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中培专家论架构之二：用企业架构为离散市场客户进行服务质量提升

话从Teleset公司说起，Teleset公司最近通过一系列兼并收购成为了一家全球化的移动通信服务运营商公司。然而，初期快速兼并购并没有解决好如何为客户提供完备的服务体系，确保对全球各地的移动通信客户服务质量稳妥提升，过去两个季度的经营结果表明，每用户平均收入(ARPU)和客户保持（流失）率已跌至行业平均水平之下。
2018-06-01 阅读全文>>
应用架构规划

信息化应用架构基于企业业务架构和信息化总体架构，进一步勾画出企业应用系统的架构蓝图、应用系统的部署架构、系统之间的集成架构以及各个应用系统的定义。
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总体架构

决策支持层、经营管理层和生产运营层。图3 -13是比较通行的基于企业架构、覆盖各个业务板块的企业信息化总体架构图，可以把这个架构概括为“三层应用，两类集成、两个体系、一个基础、全面覆盖上中下游业务”。
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架构设计原则

国内外很多IT咨询机构都把EA方法作为信息化架构设计的基本方法。它是一个自顶向下、业务战略驱动的过程，整合了并行的、内在的、一致的业务架构、信息架构和技术架构的开发，以“信息技术必须与业务发展相一致”为基本出发点，采用结构化、直观化的方法，从宏观和整体角度描绘中长期（3 -5年）的信息化愿景目标和总体......
2018-06-01 阅读全文>>
信息化架构设计的范围则包括企业信息化总体架构所需的应用架构

信息化架构设计的范围则包括企业信息化总体架构所需的应用架构、信息架构、IT组织与治理架构及基础设施架构等，如图3 -11所示。此外，可以根据需要，对规划完成后优先实施的重点应用进行专题规划，提供比规划更深入的分析和设计。
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架构设计与专题规划

在完成信息化规划第一阶段需求分析的基础上，规划第二阶段的任务就是架构设计，这个阶段的工作框架如图3 -9所示。架构设计是信息化规划的核心任务，在梳理业务流程的基础上，完成企业业务架构和信息化架构的设计。
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需求分析报告

(3)需求分析报告。根据各项管理业务的关键业务发现和管理改进的提升空间，提出可以采用的信息化对策，形成企业信息化建设需求分析报告。图3 -7是针对图3-6的HSE职能管理关键业务发现的信息化需求对策的例子，图3 -8则是作为价值链业务之一的生产运营业务的信息化需求表达的例子。
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关键业务发现及提升空间

(2)关键业务发现及提升空间。在业务调查中，通过调查企业总部的管控模式和企业各个层面业务管理和职能管理的现状，捕获各项管理的关键业务，称为“关键业务发现”，并根据管理人员对改进管理的要求，参考最佳实践和发展趋势，确定可以提升管理的空间。
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分析评估企业管理业务的现状

(1)分析评估企业管理业务的现状。评估范围包括企业的采购、生产、销售、科研、工程等“业务管理”过程以及计划、预算、财务、人力资源、物流、科技、安全环保健康、
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梳理业务流程，分析信息化需求

把企业管理活动分为“业务管理”和“职能管理”两类，业务管理是指企业价值链上每节“链条”上的增值业务，例如勘探开发、采油输油、原料采购、产品销售、产品生产、工程建设、科研开发等业务；而职能管理则是围绕企业所有增值业务的管理活动，例如计划、预算、财务、人力资源、物流、技术、安全环保健康、纪检审计等......
2018-06-01 阅读全文>>
在确定规划的指导思想以后，规划的各个部分必须与指导思想相一致

信息化建设目标可以在总体目标和板块目标两个层次上表达。总体目标以企业业务架构模型中经营决策、生产运营、IT基础设施三个层面作为维度，进行整体描述和分层描述在规划期内所要达到的信息化应用目标，而板块目标则以企业价值链架构模型中各业务板块作为维度，从每个维度上对经营管理、生产管理到过程控制各个层面上......
2018-06-01 阅读全文>>
定义信息化愿景与发展目标

把握和理解企业环境和发展战略，评估分析企业业务现状和信息化能力现状，剖析企业信息化发展的差距，展望行业信息化发展趋势，总结行业通行的先进应用架构，解剖先进企业的信息化最佳实践案例，所有这些对企业信息化发展所面临的挑战和机遇的分析，目的就是要通过分析，在信息化规划中，确定企业信息化的战略愿景和使......
2018-06-01 阅读全文>>
剖析国内外相关行业先进企业信息化案例

剖析国内外相关行业先进企业信息化案例。为了借鉴国内外同行业先进企业的信息化经验，信息化规划应提供2-3个具有国际领先水平的企业信息化案例，摸清这些企业的业务目标、信息化架构特点、信息化组织特点，以及主要信息系统的应用状况和应用水平，如企业资源计划系统( ERP)、供应链管理系统(SCM)、客户关系管理系统(C......
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研究相关行业信息化发展趋势

从企业信息化建设和运营模式看，集中统一的管理趋势越来越强。20世纪90年代以来，由于企业信息化建设的规模扩大、数量增多，分散的系统实施造成很多的管理和成本问题。如标准和流程难以统一、信息难以整合、IT维护成本剧增等。在这种情形下，各大公司很快认识到需要一个全企业范围的统一的信息系统。近几年来，随着经......
2018-06-01 阅读全文>>
展望行业信息化趋势与先进实践

研究相关行业信息化发展趋势和最佳实践企业，是做好信息化规划的重要基础，它可以为企业信息化规划树立标杆，提供借鉴，避免失误。
2018-06-01 阅读全文>>

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