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服务提供

服务提供主要是指为客户提供高质量、低成本的IT服务。它的任务是根据组织的业务需求，对服务能力、持续性、可用性等服务级别目标进行规划和设计，同时还必须考虑到这些服务目标所需要耗费的成本。也就是说，在设计服务提供相关的流程时，必须在服务级别目标和服务成本之间进行合理地权衡。服务提供相关的流程主要包括......
2018-06-08 阅读全文>>
运维流程

运维流程可以将服务受理、系统监控、运行调度、故障处理、服务反馈、投诉处理、服务监督、服务水平管理等工作有机结合起来。既实现了专业分工，又实现了协同支持。规范的运维流程能够从组织层面控制和提升运维服务的整体质量。
2018-06-08 阅读全文>>
分级分布管理的系统运行服务模式

企业各级单位设有自己的系统运行服务部门，负责管理本辖区范围内的系统运行，本辖区出现的问题和故障由本地处理，重要的管理信息或重大故障需要上传至总部，上报总部备案或申请总部进行故障处理。上一级的系统运行服务管理部门只在业务上对下一级进行指导，而不是直接的从属关系。分级分布式的服务体系，层次清晰，根......
2018-06-08 阅读全文>>
中培专家论-IT治理组织与运行机制

当企业的内外部环境发生变化时，信息技术的产品和服务也将面临着无时不刻的各种挑战，为了让信息技术更加友好的适应与企业的发展需要，并更为良性的与业务产生深度融合，企业就需要构建出有效的IT治理架构来保障IT的价值化运营。本文系统化的回答了与之相关的系列问题。
2018-06-07 阅读全文>>
集中管理的系统运行服务模式

运行维护的组织架构一般与企业信息系统建设的规模、水平和成熟度密切相关。系统运行维护管理的组织架构一般分为集中管理和分级分布管理。集中管理适用于应用和数据相对集中的企业，对于企业内部有多个数据中心的分布式信息系统，一般采用分级分布式的管理模式。
2018-06-07 阅读全文>>
运行维护体系之总体架构

要做好信息系统的运行维护管理，必须围绕企业IT运维战略建立符合自身特点的运维服务管理体系，该体系一般包括人员与组织、流程与制度、技术与工具三个核心要素
2018-06-07 阅读全文>>
制定服务战略，服务财务管理，服务组合管理和需求管理

服务战略包括：制定服务战略，服务财务管理，服务组合管理和需求管理。服务战略解释了如何将服务管理作为一种组织能力和一项战略资产来设计、开发和实施，有助于制定更具客户导向的服务目标和服务战略。
2018-06-07 阅读全文>>
ITIL是英国中央计算机与电信局(CCTA)于20世纪80年代开发的一套IT服务管理标

ITIL是英国中央计算机与电信局(CCTA)于20世纪80年代开发的一套IT服务管理标
2018-06-07 阅读全文>>
ISO/IEC20000

ISO IEC20000（简称IS020000）是国际标准化组织于2005年12月15日发布的专门针对IT服务管理(IT Service Management)领域的国际标准。IS020000关注IT服务管理的各个方面，让IT服务管理者有一个参考的框架用来管理IT服务。IS020000发布以来，在全球诸多国家的IT行业迅速推广，截止2012年上半年，全球共有660家企业通过......
2018-06-07 阅读全文>>
运行维护管理国际标准和最佳实践

如何做好运行维护管理？ISO（国际化标准组织）和IEC（国际电工委员会）已经颁布了国际标准ISO IEC20000；同时，由英国中央计算机与电信局(CCTA)发布的ITIL(In-formation Technology Infrastructure Library，IT基础架构库)经过发展，已经成为被广泛认可的运行维护管理最佳实践，它们都可以作为运行维护管理的指南......
2018-06-07 阅读全文>>
运行维护管理大致具有以下特征

(1)在运维架构管理中，建立了完善的运维架构和流程，定义了清晰的运维职责和层次关系；对核心的运维业务实行了集中管控，对非核心运维业务进行适度外包；建立了集中的IT共享服务中心，提高了信息化营运的标准化能力和运维效率。
2018-06-07 阅读全文>>
运行维护管理

运行维护管理是信息系统运营管理的主体内容，是实现业务连续性的基本保障，是企业信息化能力的基本要素。随着企业信息化建设的日益发展，基础设施规模的不断扩展，信息系统业务应用范围越来越广泛，信息系统与业务的融合度越来越紧密，信息系统运行连续性与企业业务连续性的关联度越来越强，运维管理所面临的挑战也越......
2018-06-07 阅读全文>>
关键用户积极参与

MES项目实施的全过程，特别重视组织企业关键用户的积极参与，充分发挥企业关键用户在项目总体设计、业务流程梳理、系统建模、系统测试、用户培训和系统上线投运等方面的主导作用，使项目实施过程少走弯路，还可以使MES项目最终实现的标准业务流程在体现先进管理理念的同时，更加符合企业的特点。
2018-06-07 阅读全文>>
组织MES研发团队，开发自主知识产权的软件产品

MES系统采用的生产数据调理、平衡模型生成、物料平衡计算、大误差侦破、集成平台、信息展示以及系统架构设计等技术，涉及众多科技门类，没有深厚的理论功底和精湛的技术实践，很难保证软件产品的成功。
2018-06-07 阅读全文>>
采用集团化实施战略

MES项目作为ERP的伴生项目，采用与ERP相一致的集团化实施策略，充分体现了“集中集成”的信息化建设方针。经过10年的努力，MES建设坚持“六统一”原则，在炼化板块实现了所有企业的全覆盖，以统一的标准、统一的软件架构构建的生成运营平台，运行在炼化生产的第一线，越来越显示出其集团化、规模化的应用价值和应用效果。
2018-06-07 阅读全文>>

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