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对于一个IT服务者来说，“勤”表现在两方面，一是做事勤快、眼里有活

对于一个IT服务者来说，“勤”表现在两方面，一是做事勤快、眼里有活
2018-06-28 阅读全文>>
勤奋的习惯

勤劳致富，以勤补拙，天道酬勤，都离不开一个“勤”字。勤奋既是一种态度，也是一种品质，更是一种习惯。勤奋是情商的重要表现；勤奋是取胜的重要前提；勤奋是获得成功的重要保证。
2018-06-28 阅读全文>>
用户为了尽快恢复系统没有认真对方案中的信息数据进行确认

用户为了尽快恢复系统没有认真对方案中的信息数据进行确认
2018-06-28 阅读全文>>
平等、公正待人，是对别人的尊重，尊重别人也是尊重自己

平等、公正待人，是对别人的尊重，尊重别人也是尊重自己。人与人的交往，本着平等的原则，大家才能彼此和平相处。
2018-06-28 阅读全文>>
一个人的地位即使再高，权利再大，金钱再多，也只是一种荣耀

二、战争年代，一位老教授在延安见到毛主席，毛主席请老教授吸烟，可是不巧，只剩下一根烟了。这可怎么办呢？主席自己吸不请客人吸，很不好；请客人吸自己不吸，老教授也不会同意。毛主席将这一只烟分成两半，一个人半只，皆大欢喜。从这件事可以看出毛主席的随和、诚恳、平等和亲切。别忘了——平等是礼仪的第一步。
2018-06-28 阅读全文>>
平等的心态

首先服务者要端正心态，既要尊重用户又要不卑不亢，IT服务者往往在技术上不能做到尊重用户，这是服务的大忌。所谓平等就是指以礼貌待人，礼尚往来，既不盛气凌人，也不卑躬屈膝。从心理学的角度看，人都有友爱和受人尊重的心理要求。任何抬高和贬低自己的语言和行为，都不利于建立和谐的人际关系。下面是关于平等对待......
2018-06-28 阅读全文>>
提供超值服务是提升客户体验和满意度的必要方式和手段

通过上面这个实例我们可以发现：提供超值服务是提升客户体验和满意度的必要方式和手段。关于超值服务的类型和内容，每个行业、每项服务都不尽相同。
2018-06-28 阅读全文>>
中央电视台曾经报道过北京一个五星级出租车司机的事迹

中央电视台曾经报道过北京一个五星级出租车司机的事迹
2018-06-28 阅读全文>>
用户需要开心的服务

让用户放心、舒心，应该说服务已经做得相当不错了。但作为用户本身来说，如果能够再提供一些超值的个性化服务，那么感觉就更好了，无疑会让用户感到开心。
2018-06-28 阅读全文>>
用户回访与现场座谈交流

(1)用户回访。在某次专项服务完成后，及时（一般3个工作日内）对用户的服务体验进行回访，聆听用户的反馈与建议，并对用户的诉求即时回复，让用户感觉得到了充分尊重。
2018-06-28 阅读全文>>
满足用户的情感需求的同时更该关注用户的业务需求

满足用户的情感需求的同时更该关注用户的业务需求，也就是要知道用户为什么打电话来。多数用户会马上告诉我们他业务上的需求。而有些用户认为利用引导性的提问，了解他的特殊需求也是我们的职责。
2018-06-28 阅读全文>>
用户需要舒心的服务一

在让用户放心的基础上，用户会有更高的服务需求，即希望更加舒心。那怎么才算让用户舒心呢？一般来说，用户有两种需求：情感上的需求和业务上的需求。
2018-06-28 阅读全文>>
电话支持与远程监控

(1)电话支持。开通7×24小时的热线电话，提供一般性咨询服务和受理各类故障报修服务，咨询服务主要包括系统功能、配置、安装、调试、保养以及使用中遇到的技术问题等。
2018-06-28 阅读全文>>
当用户信任我们的时候，我们就已经和他建立了彼此信任的关系

当用户信任我们的时候，我们就已经和他建立了彼此信任的关系，这时就可以引导用户，也就是引导双方交流的结果向好的方向发展。
2018-06-28 阅读全文>>
甲方对新人也有不安全感

其次，甲方对新人也有不安全感。要解决双方的不安全感，与用户建立相互信任的关系就显得如此重要，这是因为运维服务工程师每次与用户交流时，都可能与用户处在两个不一致的世界里，一个是运维服务工程师结合自身的经验与判断所处在的主观世界中，一个是用户对于事实的理解产生的认识世界中，用户与运维服务工程师对事......
2018-06-28 阅读全文>>

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