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做好运维过程中的沟通反馈主要包括以下几方面

(1)定期向用户出具运维工作情况报告（如周报、月报、年报），向用户展现系统运行情况、潜在风险分析、隐患发建议等。
2018-06-26 阅读全文>>
对于用户的关切点，包括系统运行状况、潜在风险情况、运维工作情况等

(1)对于用户的关切点，包括系统运行状况、潜在风险情况、运维工作情况等，定期通过书面方式报告给用户，这充分尊重了用户的知情权，并且可让用户全面了解系统整体情况及运维情况，进而对运维产生信任感。
2018-06-26 阅读全文>>
与用户建立良好的沟通是做好运维服务的关键

与用户建立良好的沟通是做好运维服务的关键。有反馈主要指运维服务者向用户及时反馈信息。有反馈就是在做好运维服务的基础上，让用户及时了解我们的工作情况，适当的运维信息反馈给用户是必不可少的。
2018-06-26 阅读全文>>
重控制包括关键流程节点控制、操作痕迹化管理

重控制包括关键流程节点控制、操作痕迹化管理、变更控制、发布控制、定期回顾并出具服务质量报告等。
2018-06-26 阅读全文>>
重控制是为了控制运维服务质量达到运维服务承诺的要求而开展的工作

重控制是为了控制运维服务质量达到运维服务承诺的要求而开展的工作。主要涉及两个方面：一是确保运维服务目标按要求达成，二是有效控制运维服务过程中的系统风险。在运维过程中，若不注重控制，将很难保证运维服务结果达到约定的要求，而且，有可能发生一些影响较为恶劣的重大事故，比如业务中断、数据丢失等。因此，......
2018-06-26 阅读全文>>
按照运维管理体系制定完备的运维工作流程

按照运维管理体系制定完备的运维工作流程，按照流程的角色定义，明确各角色在流程中的职责。
2018-06-26 阅读全文>>
没有规矩，不成方圆

没有规矩，不成方圆。运维工作尤其需要注重规范性，讲规范就是按照既定的工作流程、礼仪、制度、要求等开展工作，这会让用户感受到我们的运维服务是透明的，符合科学流程的。
2018-06-26 阅读全文>>
获得用户的信任是长期、稳定、深入开展运维工作的基础和前提

获得用户的信任是长期、稳定、深入开展运维工作的基础和前提，而要获得用户的信任，很重要的一点就是讲求信用，即重承诺。重承诺是IT运维服务商向用户提出具体的运维服务承诺，并认真做好运维工作，确保各项运维指标达到标准，从而获得用户的信任，让用户放心。
2018-06-26 阅读全文>>
讲计划

《草船借箭》是我国三国时期的一个故事。周瑜为陷害诸葛亮，要诸葛亮在十天之内造好十万支箭。诸葛亮算定了大雾之日，便借子敬二十只草船驶往曹营，曹操因疑雾中有埋伏，便令以乱箭射之。待至日高雾散，孔明令收船急回，船轻水急，曹操追之不得，使孔明既安全借得箭，又挫败了周瑜的暗算，表现了诸葛亮有胆有识，才智......
2018-06-26 阅读全文>>
IT运维服务的主要工作有哪些

那么IT运维服务的主要工作有哪些？这首先要从IT运维服务的目标说起，IT运维服务的简单目标就是确保所维护的信息化系统安全、高效、平稳地运作。
2018-06-25 阅读全文>>
长期以来人们获得的一流的IT服务体验都是由一套完备的IT运维体系来支撑的

长期以来人们获得的一流的IT服务体验都是由一套完备的IT运维体系来支撑的
2018-06-25 阅读全文>>
IT运维做什么一

当2014年春节微信红包派发之际，移动互联网行业惊呼“微信一个晚上绑定一个亿的用户，干完了支付宝八年的工作”。微信只用一晚上就完成一个亿的用户绑定，按照一晚上8个小时计算，平均每小时微信需要处理1250万用户发起的绑定请求
2018-06-25 阅读全文>>
早选择，早领跑

我们从读小学起就在有意无意中进行选择，比如课外班选择读奥数的人到了高中更倾向于读理科；课外班选择艺术类的人到了大学更能显示出文艺范儿；课外班选择外语的人到了工作中更容易进入外企就业。很多人以为冥冥之中他们的职业选择是上天安排的
2018-06-25 阅读全文>>
IT开发还是IT服务二

从上面看，IT服务大有可为，我常把IT工作比作医务工作，而不是建筑队、物业队，之所以比作医务工作，首先它们都既是工程又是艺术，其次是它们都离不开人，IT开发像外科医生，中年最吃香，IT服务像内科医生和保健医生，越老越值钱，需要靠经验，一个系统的问题，像是老祖宗的太极图，问题是多种因素造成的
2018-06-25 阅读全文>>
IT开发还是IT服务一

从宏观上讲，现在软件产品已是百花齐放，品种众多，而整个国家GDP增速也不会像以前那么高，大规模的开发时代应该过去了，客户由追求软件数量到追求IT品质，IT服务就变得越来越重要了。
2018-06-25 阅读全文>>

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