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管理要因地制宜，与周围的环境相匹配

管理要因地制宜，与周围的环境相匹配
2018-07-26 阅读全文>>
流程的正确分类有利于提高管理效果

流程的正确分类有利于提高管理效果。分类的方法有很多种，我们在图2-9中列举了一些常见的分类方式。不同的性质的流程，分类的方法也会有所不同。
2018-07-26 阅读全文>>
支持流程为经营流程提供支持服务

支持流程为经营流程提供支持服务，通常包括决策支持、后勤支持与风险控制三类。决策支持是最体现支持流程价值的，类似于军队中的政委，虽然不带兵打仗，但他可以为军队统帅提供决策支持、出谋划策，一个好的军师是一支部队作战成功的关键。
2018-07-26 阅读全文>>
中培专家论-关于企业标准的是与非之一 | 企业标准化的格局探讨

企业从小到大的发展，由粗框式的运营模式必然走向标准化的运营模式。越来越多的企业管理层也意识到了标准化工作推进的重要性，但就如何开展标准化工作也存在诸多疑问。本文将详细探讨企业标准化的必要性和关键维度。
2018-07-26 阅读全文>>
中培带你从IT项目管理到外包服务走出好“钱”途

既会花钱，又会赚钱的人，是最幸福的人，因为他享受两种快乐。
2018-07-25 阅读全文>>
流程分类之经营流程

我们理解经营流程就是直接为客户创造价值的流程，能够被外部客户看到或感觉到，经营流程从客户提出需求开始，到满足客户需求结束。
2018-07-25 阅读全文>>
流程分类之战略流程

公司内所有流程理论上是可以互相贯通的，不过为了高效管理这些流程，有必要先根据流程的性质进行分类，这有利于从整体上把握不同类别流程的定位与作用，有利于更好地设计公司流程体系。你当然可以参照APQC模型把流程分为两类：运营、管理及支持流程。常见的还有另外一种分类方式，即分为战略流程、经营流程、支持流程。
2018-07-25 阅读全文>>
当然APQC的流程分类框架只是提供了重要参考

当然APQC的流程分类框架只是提供了重要参考，如果贵公司没有规范和成文的客户服务流程，但是并不代表贵公司没有做客户服务，只是可能很多客户服务工作被分解到各个部门（这同时提示我们，这有可能是未来的优化方向之一），或者此类别的工作没有得到足够重视而已。
2018-07-25 阅读全文>>
公司流程总图

在对流程分级之前或至少同时，流程管理部门需对公司的流程总图进行规划。其他部门无法胜任此项工作。这个用来盛放流程的“容器”不一定能够一次成型，但总是可以先做一个雏形，随着流程分级工作的深入，再不断地调整和完善。
2018-07-25 阅读全文>>
公司流程全景图

下面是一张公司流程全景图（如图2-6所示），形象地把流程网络的模样展现出来。虽然流程不像公路那样有形，但是通过其中的逻辑关联性，流程同样是鲜活和立体的。
2018-07-25 阅读全文>>
流程分级分类

小到乡村小道，大到南北大动脉，中国有一个庞大的公路网络。为了有效地管理这个网络更好地为社会经济活动服务，国家把公路按行政等级、使用任务、功能和交通量分为不同的等级。这样不同等级的公路
2018-07-25 阅读全文>>
可以体现部门工作的价值度

当你发现某部门的流程清单及描述全部是操作性事务时，这是一个说明此部门的工作尚处于本职工作价值链低端的明显信号。
2018-07-25 阅读全文>>
可以反映部门工作的成熟度

当拿到部门流程识别表后，我们相信你一定会有意外的惊喜，这是我们在做流程规划工作之前没有预测到的。部门流程识别表作为各部门工作真实反映的载体，你可以从中发现很多有价值的信息。
2018-07-25 阅读全文>>
考虑到工作的重要度，我们一般把精力放在运营流程而非管理流程上面

表2 -10是我们拿流程管理工作做的一个实例分析。很多公司启动流程管理工作，一般是从文件管理、流程梳理或流程优化开始的，当这些工作已经被很好地例行化后（虽然这已经实属不易啦），你就会发现流程管理工作遇到了发展的瓶颈
2018-07-25 阅读全文>>
通过部门流程识别表你可能认为已经把本部门所有的流程都识别出来了

通过部门流程识别表你可能认为已经把本部门所有的流程都识别出来了
2018-07-25 阅读全文>>

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