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你的知心好友--中培CISP小妹在线

CISP小妹温馨提示：亲爱的朋友，你是否感到空虚寂寞呢？人在没有目标，没有理想的时候，就会有这种感觉，所以有了这种感觉就一定要记得充实自己，寻找生命中的理想哦！
2018-07-09 阅读全文>>
中培专家论-智慧企业之四五大行为构建企业基础数据管理生态化

众多公司在历史发展道路上，不同业务系统形成了分散的数据库。其中，数据的互通以及关键数据同步时效较低，容易产生数据状态不一致的情况。从数据能力建设角度，公司整体需要开展基础数据管理平台建设项目。通过基础数据管理平台聚合所有业务系统数据，支撑公共基础数据的分发，形成分布式数据库对外提供数据服务，满......
2018-07-09 阅读全文>>
IT服务治理的原理

IT治理的过程就是甲乙双方就IT服务需求进行梳理、对服务方案进行细化、对服务过程进行管控、对服务效果进行评价的全过程。可以用图16 1来说明。
2018-07-09 阅读全文>>
IT服务治理的目的

通过IT服务治理的实施，甲乙双方能在运维管理方面产生积极作用，在甲乙双方均达成共识的基础上，清晰梳理甲方的管理节点和需求，明确对乙方的工作要求、流程与方法，最终使运维工作能以双方认可的方式得到可靠的实施和准确的考核，提升外包服务水平。概括起来IT服务治理主要有以下几个目的。
2018-07-09 阅读全文>>
理想与困惑

IT服务外包后，理想的情况是IT服务运行效率更高、成本更低。这主要基于三方面因素，一是专业的人做专业的工作，专业公司提供的外包服务，比企业自身成立服务部门的工作更为高效、专业；二是资源的节省、投入的减少，单个企业对于服务的需求是不确定和不稳定的，必定造成资源的浪费，而外包服务公司的资源配备完全按照......
2018-07-09 阅读全文>>
IT服务的治理

现代社会企业面临着诸多挑战，如客户的需求变化快，需求时而趋同、时而差异化扩大，技术的日新月异促进了企业间激烈的竞争。利用信息技术加强自身的竞争力已是不少企业的共识
2018-07-09 阅读全文>>
感知体系的实施主要包括三个流程

感知体系的实施主要包括三个流程：信息采集、感知分析及感知质量控制，每个流程各有其流程负责人及相关的实施人员。
2018-07-09 阅读全文>>
感知的方法之感知方法

要实现准确感知用户体验，内部必须建立管理体系，且管理体系应有一主要负责角色，即体系负责人，由其承上启下、维持体系的正常运转。为确保服务感知结果的真实性、客观性，对于服务提供方来说，应由相应的人员角色来执行相应的调查与统计的工作。
2018-07-09 阅读全文>>
感知的方法之服务标准

服务栋准是根据用户的需求对服务内容的量化与具体。服务标准的制定应遵循五大原则，即：明确性、可衡量性、可行性、及时性、吻合性。
2018-07-09 阅读全文>>
感知的方法之服务内容

服务内容是企业将服务作为产品推出的服务项目或根据客户需求定制的服务项目。不管从哪个行业来说，服务内容主要分为两类：受理服务和主动服务。受理服务由客户发起，服务提供方依据客户的需求给出解答或解决；主动服务由服务提供方依据服务策略而发起，主动向客户提供各种提升客户体验的服务。
2018-07-09 阅读全文>>
感知的方法之服务策略

服务策略指根据企业发展战略和客户需求而制定的服务方针与方法。服务策略的核心理念是客户满意和客户忠诚，通过取得客户的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现服务绩效的改进和企业的长期成长。
2018-07-09 阅读全文>>
感知质量控制

为确保用户感知体系适应业务发展变化的需求和持续改进的需要，企业每年对感知体系进行两次综合评审，查找并发现可改进的方面，并进行针对性改进，以保持体系的有效运转，真正达到全面感知用户、把握用户体验的目标。
2018-07-09 阅读全文>>
感知分析包括内部KPI分析、用户体验分析

感知分析包括内部KPI分析、用户体验分析
2018-07-09 阅读全文>>
信息采集分为三类，包括用户动态信息、用户反馈与建议、个性化需求

信息采集分为三类，包括用户动态信息、用户反馈与建议、个性化需求
2018-07-09 阅读全文>>
体系建立

在企业管理层的大力支持下，按用户感知模型建立了用户感知体系，确立了清晰的服务策略、服务内容和服务标准，规划了感知的对象、方法及手段，制定了信息采集、感知分析和回顾评价的流程，并设立了体系负责人及相关人员角色。在体系建立后，对所有相关人员进行了意识灌输和应用辅导，让参与者都从意识上接纳用户感知的......
2018-07-09 阅读全文>>

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