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提交流程稽查报告

在正式提交流程稽查报告之前要与相关岗位人员充分地沟通，确保大家对于报告内容是经过充分沟通并达成一致的。
2018-08-02 阅读全文>>
开展流程稽查

为了保证流程稽查的效果，不论是流程所有者还是独立的第三方在开展流程稽查之前，都应当与受稽查部门、岗位事先通好气，明确流程稽查的目的与背景，要强调流程稽查是基于改进流程的目的出发，而不是要去找谁的错或者是和谁过不去。
2018-08-02 阅读全文>>
设计稽查线路与实施计划

由于流程稽查可能要查阅多个记录，同样的记录会被多个不同稽查点使用，要保证流程稽查的效率，需要汇总不同稽查点的稽查方法，设计一个最佳的稽查路线。
2018-08-02 阅读全文>>
笫三步：确定稽查方法

在找出关键稽查点之后，就要确定具体的稽查方法。稽查方法通常包括：查记录与资料、现场观察操作、人员访谈等。用得最多的是查记录与资料，需要想好流程运行中有哪些记录是可以得到的？
2018-08-02 阅读全文>>
确定流程稽查的关键点

理论上来说，一个流程可以稽查的点非常多，流程稽查不可能覆盖每一个稽查点，也不可能对每个稽查点同等对待。为提升流程稽查的效益，需要确定关键的少数几个稽查点，我们称之为关键点。
2018-08-02 阅读全文>>
第一步：理解流程的目的、国标及管理原则

第一步：理解流程的目的、国标及管理原则
2018-08-02 阅读全文>>
确定了需稽查的重要流程后，我们还要对这些重要流程的成熟度进行分析

确定了需稽查的重要流程后，我们还要对这些重要流程的成熟度进行分析
2018-08-02 阅读全文>>
流程稽查的目的还是立足于改进

流程稽查的目的还是立足于改进，因此，流程稽查最好是能够让流程归口管理部自行负责，而不太适合安排给独立的第三方。为了强化流程执行力，独立的第三方可以采取成本较低的流程审计、流程重大问题的调查等方式来监控流程执行，督促流程操作人员严格执行制度。
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如何开展流程稽查

首先，我们来谈谈流程稽查由谁负责？这有两种选择：一种是流程归口管理部门或流程所有者；另一种是独立的第三方，如流程管理专业部门。
2018-08-02 阅读全文>>
流程检查的方法

对单个流程的稽查。稽查流程的安排（主要表现为公司的流程制度）是否得到了执行？执行是否到位？是否符合流程制度的要求？
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流程检查要与流程实际执行情况相匹配

此外，流程检查要与流程实际执行情况相匹配。流程的成熟度不一样，不同流程的人员能力也不一样。对于流程成熟度高、流程人员能力比较强的流程，流程运行可能已经处于稳定的受控状态，很少会出现问题，流程中虽然有一些关键的检查点或控制点，但这些检查点或控制点的绩效已经很稳定
2018-08-02 阅读全文>>
虽然戴明所提出的质量检验原则更多是针对产品的，但其管理思想完全适用于流程检查

虽然戴明所提出的质量检验原则更多是针对产品的，但其管理思想完全适用于流程检查
2018-08-02 阅读全文>>
把握流程检查的度

在做流程检查之前，一定要清醒地认识到流程检查本身是可疑活动，换句话说流程检查很有可能是不增值的活动。流程管理就是要尽最大力量消灭不增值活动，减少浪费，提高效率。为此，流程检查要确保增值，而不能迷失到流程检查任务本身当中。
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案例点菜高手的秘诀

小李是大家公认的点菜高手，他所在部门每次聚餐都会把点菜的任务交给小李负责。他点菜总能够适合大家的口味，让大家感到满意。
2018-08-02 阅读全文>>
再来看一下流程设计的问题

再来看一下流程设计的问题
2018-08-02 阅读全文>>

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