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在现实情况中，我们遇到很多主动服务和受理服务占比不合理的例子

在现实情况中，我们遇到很多主动服务和受理服务占比不合理的例子
2018-06-26 阅读全文>>
服务的平衡一

好的IT运维服务能为IT系统提供全方位的维护保养，IT运维专家能够把IT技术和IT服务当作一个有机的整体，为IT系统安全、高效、平稳的运作而保驾护航。
2018-06-26 阅读全文>>
受理服务效率要求

受理服务的效率要求包括目标恢复时间要求与目标解决时间要求，依据受理服务分类与事件类型确定了每一类、每一级事件的目标恢复时间与目标解决时间。
2018-06-26 阅读全文>>
受理服务处理规范

受理服务处理规范包括响应时间要求、电话作业规范、事件处理流程三部分，其中：响应时间要求是针对用户拨入电话的响应速度，将用户的等待时间限定在一定范围内；电话作业规范主要约定了电话用语，以使用户感到整个受理服务过程是热情、专业、规范的；事件处理流程规定了事件从受理开始到受理结束应经历的过程，以确保......
2018-06-26 阅读全文>>
受理服务分类标准

对于用户提出的各类请求，即故障、服务、咨询及变更等请求（统称为“受理服务事件”），我们将对其提供的服务称为受理服务，依据服务提供商在有限资源下，如何最大限度地满足用户需求、提升用户满意度，我们将受理服务按重要性来进行划分
2018-06-26 阅读全文>>
受理服务是用户在发生故障时向运维服务者提出服务需求并获得运维服务的过程

受理服务是用户在发生故障时向运维服务者提出服务需求并获得运维服务的过程，其目的是在信息化系统意外发生故障时得到快速有效的解决，从而减小对业务的影响。受理服务包括墨翼珞娄用丘旦篮莲登（故障请求、服务请求、咨询请求等）、远程请求和现场服务请求。受理服务标-包含三方面：受理服务分类标准、受理服务处理规......
2018-06-26 阅读全文>>
主动服务还可以让用户获得更好的服务体验

主动服务还可以让用户获得更好的服务体验，更好地了解系统的运行状况和未来需要配备的备机及备件资源等，从而使用户对服务者产生信赖感。主动服务的形式包括巧向用户提供服务计划固对IT系统定期巡检发计必要的应急预案等。主动服务的工作内容包括①远程监控⑦现场巡检◇技术培训国艮务报告固问卷调查等。主动服务......
2018-06-26 阅读全文>>
IT运维的第一件要事是按照IT运维服务的原则做事

IT运维的第一件要事是按照IT运维服务的原则做事，第二件要事就是将这些原则应用到IT运维服务工作当中。IT运维服务工作从服务的发起方来看可以分为主动服务和受理服务。
2018-06-26 阅读全文>>
通过网络互动服务、电话服务热线，现场服务等多种运维服务途径让用户随时随地有问题都能够找到我们

通过网络互动服务、电话服务热线，现场服务等多种运维服务途径让用户随时随地有问题都能够找到我们
2018-06-26 阅读全文>>
建立应急预案，提前做好各类预判与准备

不同类型事件的应急保障团队、保障服务方式等，确保一旦突发故障真实发生能够有条不紊地按照预案进行应急响应和处理。
2018-06-26 阅读全文>>
IT系统仅仅是帮助他们完成业务的工具

IT系统仅仅是帮助他们完成业务的工具
2018-06-26 阅读全文>>
为了体现应急保障能力，可采取以下措施

配备一定的应急服务装备，如处理故障的必备工具、排除故障的必需备件、恢复系统的必备软件、3G无线网卡、精确检测仪器等．IT运维专家首先是能够依靠技术手段提升应急保障能力的专家。
2018-06-26 阅读全文>>
IT系统仅仅是帮助他们完成业务的工具

对于用户而言，IT系统仅仅是帮助他们完成业务的工具，只有当用户使用的过程中出现故障，用户才会感到运维服务者的重要性。IT运维专家作为IT系统的保健医生，一方面要预见到系统的故障，另一方面也应该能够排除故障，这是成为一名IT运维专家的核心要求。
2018-06-26 阅读全文>>
运维服务者均应树立"想用户之所想，急用户之所急"的观念

运维服务者均应树立"想用户之所想，急用户之所急"的观念，将用户对解决问题的迫切性放在首要位置。
2018-06-26 阅读全文>>
一般来说系统一旦发生故障：用户往往希望在最短时间内解决

一般来说系统一旦发生故障：用户往往希望在最短时间内解决，对运维效率提出了很高的要求，尽量减少对业务造成的时间或金钱上的损失。重效率是指在处理各类故障和咨询服务时，我们始终做到快速响应、迅速处理。这需要运维服务者能够做到及时响应需求、快速定位故障、安全排除故障。运维服务者如果能够满足将重效率和有......
2018-06-26 阅读全文>>

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