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服务台是IT部门和IT服务用户之间的单一联系点

服务台：服务台是IT部门和IT服务用户之间的单一联系点。它通过提供一个集中和专职的服务联系点促进了组织业务流程与服务管理基础架构集成。服务台的主要目标是协调客户（用户）和IT部门之间的联系，为IT服务运作提供支持，从而提高客户的满意度。
2018-07-10 阅读全文>>
ITIL的核心模块

4个职能：服务台、运营管理、应用管理、技术管理；18个流程：事件管理、事故管理、请求实施、问题管理、资产与配置管理、变更管理、发布与部署管理、服务级别管理、连续性管理、可用性管理、能力管理、IT服务财务管理、信息安全管理、服务报告、业务关系管理、供应商管理、知识管理、服务目录管理；8个流程：战略制定......
2018-07-10 阅读全文>>
ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范

ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。企业的IT部门和最终用户可以根据自己的能力和需求定义自己所要求的不同服务水平，参考ITIL来规划和制定其IT基础架构及服务管理，从而确保IT服务管理能为企业的业务运作提供更好的支持。对企业来说，实施ITIL的最大意义在于把IT与业务紧密地结合......
2018-07-10 阅读全文>>
IT服务的国际标准之ITIL

ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构库）由英国政府部门CCTA (Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC (Office of Government Commerce)负责管理，主要适用于IT服务管理(ITSM)。20世纪90年代后期，ITIL的思想和方法被广泛引用，并进一步发展。
2018-07-10 阅读全文>>
通过这些IT治理方案的制定，该企业信息中心要求各软件项目运维服务商（乙方）按这些要求开展运维服务工作

通过这些IT治理方案的制定，该企业信息中心要求各软件项目运维服务商（乙方）按这些要求开展运维服务工作。乙方在明确运维目标和要求后，全面了解了自身的努力目标及存在的差距与不足，对自身的IT服务内容、流程等进行了重新梳理，并加强了运维服务人员和运维服务过程的治理与管控。
2018-07-10 阅读全文>>
IT治理实例

该制造企业的核心业务是制造和营销成品，整个生产流通环节部署了大量的信息系统，每年运行维护的工作量很大。该企业设立了信息中心，但人数只有不到十人，完全无法满足IT运维服务需求。因此，该企业的信息中心将大量的IT服务工作进行外包，其自身的职责就是进行IT规划及建设与维护的管理。在外包活动中，该信息中心明......
2018-07-10 阅读全文>>
工作计划是龙头，它应围绕实现服务承诺而制定

工作计划是龙头，它应围绕实现服务承诺而制定，各分项工作计划和时间维度计划等都应以确保实现服务承诺为前提。其中，现场巡检计划是运维工作计划的核心，因为现场巡检工作具有重要的作用和意义，能够通过现场巡检发现系统薄弱环节、关键业务节点、存在的隐患，对制定应急预案及备品备件计划等至关重要。
2018-07-10 阅读全文>>
乙方的IT治理

根据多年的运维经验以及参考ITIL和IS0 20000的核心方法论，我们认为运维工作要做好，首先理念要准确，特别是乙方在运维中应体现“科学化、透明化、人本化”的理念。运维工作应“讲计划、重承诺”，确保运维工作具有良好的计划性以及运维服务承诺的最终达成。
2018-07-10 阅读全文>>
甲方的IT治理

甲方在外包活动中应明确按上述方法对乙方的运维工作进行要求，同时还应完成下面几项工作。
2018-07-10 阅读全文>>
IT服务治理的原理

IT治理的过程就是甲乙双方就IT服务需求进行梳理、对服务方案进行细化、对服务过程进行管控、对服务效果进行评价的全过程。可以用图16 1来说明。
2018-07-09 阅读全文>>
IT服务治理的目的

通过IT服务治理的实施，甲乙双方能在运维管理方面产生积极作用，在甲乙双方均达成共识的基础上，清晰梳理甲方的管理节点和需求，明确对乙方的工作要求、流程与方法，最终使运维工作能以双方认可的方式得到可靠的实施和准确的考核，提升外包服务水平。概括起来IT服务治理主要有以下几个目的。
2018-07-09 阅读全文>>
理想与困惑

IT服务外包后，理想的情况是IT服务运行效率更高、成本更低。这主要基于三方面因素，一是专业的人做专业的工作，专业公司提供的外包服务，比企业自身成立服务部门的工作更为高效、专业；二是资源的节省、投入的减少，单个企业对于服务的需求是不确定和不稳定的，必定造成资源的浪费，而外包服务公司的资源配备完全按照......
2018-07-09 阅读全文>>
IT服务的治理

现代社会企业面临着诸多挑战，如客户的需求变化快，需求时而趋同、时而差异化扩大，技术的日新月异促进了企业间激烈的竞争。利用信息技术加强自身的竞争力已是不少企业的共识
2018-07-09 阅读全文>>
)整合信息资源，提高工作效率

ERP应用实现了企业内部财务、计划、销售、采购等信息的集成和共享，提高了数据的实时性、准确性，做到了“财务一套账，物资一个库，信息一套数”。依靠系统实时获取信息、实时处理信息、实时发布信息，工作效率大幅提高。
2018-06-20 阅读全文>>
规范业务流程，夯实基础管理

企业通过实施ERP，借鉴了国内外先进企业的最佳业务实践，夯实了管理基础，进一步规范了业务流程，优化了工作程序。同时，加大了标准化工作的力度，重点开展了编码标准化、组织架构标准化、工作流程标准化以及数据标准化等项工作，建立了针对不同业务板块的ERP系统推广模板，将形成的标准和成熟的模板设置到ERP系统中。
2018-06-20 阅读全文>>