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把握流程追踪的顺序

流程追踪按先后顺序可以分成顺向追踪与逆向追踪两种。按照流程逻辑先后顺序进行审核。例如从营销、销售到产品实现与交付流程，再到售后服务流程。
2018-08-03 阅读全文>>
确定审核的中心

后台管理支持流程按部门审核，以部门为中心进行审核，一个部门往往涉及并承担了多个流程的职能，因此审核时应当抓住重点流程。例如培训流程会涉及公司全体，但审计的时候只要审查培训部门就可以了。这种方式的优点是审核效率高，缺点是审核的内容分散，很难从整体上对流程进行判断，为此比较适合职能部门专业管理的流程。
2018-08-03 阅读全文>>
多长时间做一次流程审计

流程审计的周期取决于流程审计的目的。流程审计的目的大体可以分为专项审计与例行审计。专项审计一般是为某个管理改进项目服务的，通常是一次性的。
2018-08-03 阅读全文>>
理解流程体系审核的目的

通过流程各阶段，运用系统管理方法，公司可以建立起战略导向的、与公司内外部环境相适宜的流程体系，企业希望通过流程体系的运作来保证公司战略目标的实现。
2018-08-03 阅读全文>>
客户满意度评估

首先，要对信息库汇总的结果做一个筛选与确认，这项工作安排给公司里经验丰富的中、高层人员比较合适，由他们去判断客户反馈的是否符合事实。例如客户通常会抱怨交货期长，但有可能公司在行业内已经是交货最快的，此时有助于理解客户反馈信息的真正含义。
2018-08-03 阅读全文>>
客户满意度评估信息库的建立

企业需要将上述不同渠道的客户满意度评估信息进行汇总，建立一个集成的信息库，这样才能够进行整合，分析，得出全面的评估结论。
2018-08-03 阅读全文>>
客户走访信息/电话回访/客户满意度问卷调查

一般而言，企业都会定期地对客户进行走访或拜访，目的是为了维护好客户关系，同时了解客户的需求，为客户解决问题。客户走访一般都是由销售人员负责。客户走访是企业获得客户信息的有效渠道
2018-08-03 阅读全文>>
如何开展客户满意度评估

谈到客户满意度评估的时候，有人可能马上就想到客户满意度问卷调查。其实问卷调查只是客户满意度评估的输入之一，通常来说客户满意度评估信息的来源有以下几方面。
2018-08-03 阅读全文>>
为什么要开展客户满意度评估

虽然企业战略目标中设定了客户层面的目标，但这些都是企业内部的评估指标，并不是客户的评价，没有代表客户真正的心声。客户是市场的裁判，客户的评价是最关键、最客观的。
2018-08-03 阅读全文>>
流程绩效评估结果的应用

流程绩效评估首要的任务是为了绩效目标的实现而服务的，当流程绩效没有达标时，企业应当细致地分析原因，落实责任主体，找到流程绩效不符合要求的原因，采取有针对性的改进措施。
2018-08-03 阅读全文>>
确定流程续效评估体系

经过上面的步骤，我们已经建立了一个不同层级的流程目标，有公司总体流程目标，也有一级及相应不同层级的子流程目标。目标确定后，我们需要做的就是确定流程目标评估的指标，关键要解决两个问题：一是要用易于评估的指标去评价目标；二是要确定流程绩效指标评估的方法，包括评估人、数据来源及频次等。
2018-08-03 阅读全文>>
将流程一级目标分解到可管理级流程

目标为了保证流程目标能够进一步落地，我们需要将一级流程目标按照流程的层级从上到下再做分解。分解到一个怎样的层级为止呢？
2018-08-02 阅读全文>>
将流程国标分解到公司一级流程上

将流程国标分解到公司一级流程上
2018-08-02 阅读全文>>
正确设定了财务目标与客户目标，战略还是无法落地

正确设定了财务目标与客户目标，战略还是无法落地
2018-08-02 阅读全文>>
将企业战略国标按平衡计分卡图个维度分解成符合SMART原则的目标

将企业战略国标按平衡计分卡图个维度分解成符合SMART原则的目标
2018-08-02 阅读全文>>

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