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如何建立战略导向的流程绩效指标体系

如何建立战略导向的流程绩效指标体系
2018-08-02 阅读全文>>
流程绩效分析的四个方面

流程绩效评估是手段不是目的，目的是要对流程绩效进行控制，保证流程绩效在符合流程目标的基础上，持续改善流程绩效。因此，流程绩效评估结果分析才是最重要的，要通过分析找到流程设计或执行存在的问题，以促进流程体系的持续改善。
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现实企业中，很有可能是公司对于关键的业务流程没有设置目标

现实企业中，很有可能是公司对于关键的业务流程没有设置目标，此时流程管理人员不要一厢情愿地去推行流程绩效评估。因为企业根本不具备导人流程绩效评佶的条件，强行推进是不可能成功的。
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现实企业中，很有可能是公司对于关键的业务流程没有设置目标

现实企业中，很有可能是公司对于关键的业务流程没有设置目标
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目标导向的流程绩效评估

了解了流程绩效评估的三个维度，对于流程绩效评估还是会一筹莫展，不知从哪里下手，这是非常正常的。流程绩效评估的三个维度告诉你流程绩效评估的基本框架，它适用于指导每一个流程绩效评估
2018-08-02 阅读全文>>
流程弹性是指流程应具备调整能力，以满足顾客当前的特殊需要和未来的要求

流程弹性是指流程应具备调整能力，以满足顾客当前的特殊需要和未来的要求
2018-08-02 阅读全文>>
流程效率是指在效果测评的基础上，追求效果的过程中节约资源和剔除浪费的程度，这对外部顾客来说非常重要

流程效率是指在效果测评的基础上，追求效果的过程中节约资源和剔除浪费的程度，这对外部顾客来说非常重要
2018-08-02 阅读全文>>
流程绩效评估的三个维度

效果也就是流程的产出在多大程度上满足了客户的需求和期望，客户既包括外部客户也包括公司内部客户，主要是企业股东，所以效果就是流程绩效达成流程绩效目标的程度。
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在企业中，流程绩效评估的目的是什么呢？

在企业中，流程绩效评估的目的是什么呢？不同的企业需求是不一样的。
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经过这样一番思考，你会发现公司并不需要建立全面的流程绩效评估体系

经过这样一番思考，你会发现公司并不需要建立全面的流程绩效评估体系
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流程绩效评估要适应企业发展阶段

要在企业导人流程绩效评估，最重要的是要弄清楚流程绩效评估的目的。人们很容易把全面、准确地评估流程绩效作为流程绩效的目的，也经常会将书本上介绍的流程绩效评估目的作为所在企业的流程绩效目的，这种做法是很有问题的。
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如何开展流程绩裁评估

流程绩效评估，顾名思义就是对流程的绩效状况进行评估。与同行交流的时候，大家都认为流程绩效评估是一个难题，似乎很难找到有效的办法，我们在做流程管理的时候也经历了同样的困惑，经过一年多对此领域的探索，对于如何开展绩效评估，我们有了更深的理解与认识。
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为便于读者掌握流程稽查方法，我们制定了流程稽查操作指引及流程跟进模板

为便于读者掌握流程稽查方法，我们制定了流程稽查操作指引及流程跟进模板，如表5—2、5-3、5-4所示：
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跟进流程稽查问题整改

这是最重要而且又最容易被忽视的环节。我们多次强调流程稽查的目的是为了改进，所以切不可发出稽查报告之后，不花时间跟进问题的改进，而又匆匆地投入另一个流程的稽查中。
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提交流程稽查报告

在正式提交流程稽查报告之前要与相关岗位人员充分地沟通，确保大家对于报告内容是经过充分沟通并达成一致的。
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