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流程管理是获得整体最优的前提一

在客户接触点上，公司一般都会安排相应的人员，如销售、客服、商务人员等，从表面上看是这些员工个体在与客户打交道，客户服务水平及客户满意度状况似乎取决于这些与客户直接接触的员工。
2018-07-19 阅读全文>>
好的结果需要好的过程管理二

我又问他：“公司业绩比你差的人有多少？他们做销售的方法有没有问题？”
2018-07-19 阅读全文>>
好的结果需要好的过程管理一

我有位朋友是个销售高手，他每个月都可以做出好的业绩。有一次，他问我：“你从管理者的角度帮我思考一下，我把部门经理要求的销售额与纯利指标做到就可以了，公司应该放手让我自由发挥才是
2018-07-19 阅读全文>>
好的结果来自好的过程

好的结果来自好的过程
2018-07-19 阅读全文>>
流程与过程的关系如图1-1所示

流程与过程的关系如图1-1所示
2018-07-19 阅读全文>>
例外的过程

典型的例外过程有两类：一是项目性工作（项目类工作都是一次性的，每一次项目的需求及实施方法都是不一样的）；另外一种是新导人的工作（如新导人流程管理、经营分析、战略管理、客户服务等）。
2018-07-19 阅读全文>>
例行的过程

(1)例行的过程。这类过程会重复发生，发生频率较高，且有规律可循，过程的知识、经验及规则可以被重复使用。
2018-07-19 阅读全文>>
流程梳理多以失败而告终二

刘三的想法是没有问题的，但他没有再进一步思考梳理的价值。如果他能够从公司整体去思考价值，他可能会有两种决策：一是流程梳理的价值的确不大
2018-07-19 阅读全文>>
流程梳理多以失败而告终一

某制造企业经过数十年的发展，已经建立了相对完善的流程制度体系。管理部负责人刘三希望能够在管理上有所创新，能够做出与前任不一样的成绩。
2018-07-19 阅读全文>>
要真正能够理解并用自己的语言表达，而不是机械地复述他人的观点

要真正能够理解并用自己的语言表达，而不是机械地复述他人的观点
2018-07-19 阅读全文>>
流程管理的价值

知其然，还要知其所以然。导入任何一种管理方法，采取任何管理活动都应当是目标导向的，都是要为公司解决问题并带来价值的，绝不应当是盲目跟从，不应当是无价值行为。认识流程管理也要从为什么开始，要深入把握流程管理的价值所在。
2018-07-19 阅读全文>>
正确理解流程管理

近年来，流程管理理论与概念在我国得到了非常广泛的推广与普及，然而对流程与流程管理内涵的把握和理解还主要局限于流程管理专业从业人员，对于企业大多数管理者及员工来说，流程管理还是个专业而陌生的事物
2018-07-19 阅读全文>>
大型企业在管理上，通常权责分明

“共同协作”是个看上去很美的词。为什么大家还不赶紧拥抱它？因为它的成本可能还挺高的。大型企业在管理上，通常权责分明，从而导致每个角色的成员都不愿意轻易踏足其他领域；流程烦琐，导致一个小小的改进也需要漫长的批复；
2018-07-11 阅读全文>>
“共同协作”也是个虚无缥缈的词

“共同协作”也是个虚无缥缈的词。它应该如何落地呢？这就是本书想要给读者们带来的内容。在实践上，从架构开始，到代码的存储、构建、测试、部署、监控，直至流程的跟踪，本书推荐了许多可用的工具和练习
2018-07-11 阅读全文>>
打造COBIT高端教育平台为企业目标与IT治理续航

8月28日，由信息系统审计与控制协会在1996年公布的COBIT高端教育平台将再次上线。COBIT是在国际上通用公认的、权威的安全与信息技术管理和控制的标准。它在商业风险、控制需要和技术问题之间架起了一座桥梁，以满足管理的多方面需要。该标准
2018-07-10 阅读全文>>

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