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一般来说系统一旦发生故障：用户往往希望在最短时间内解决

一般来说系统一旦发生故障：用户往往希望在最短时间内解决，对运维效率提出了很高的要求，尽量减少对业务造成的时间或金钱上的损失。重效率是指在处理各类故障和咨询服务时，我们始终做到快速响应、迅速处理。这需要运维服务者能够做到及时响应需求、快速定位故障、安全排除故障。运维服务者如果能够满足将重效率和有......

2018-06-26 阅读全文>>

做好运维过程中的沟通反馈主要包括以下几方面

(1)定期向用户出具运维工作情况报告（如周报、月报、年报），向用户展现系统运行情况、潜在风险分析、隐患发建议等。

2018-06-26 阅读全文>>

对于用户的关切点，包括系统运行状况、潜在风险情况、运维工作情况等

(1)对于用户的关切点，包括系统运行状况、潜在风险情况、运维工作情况等，定期通过书面方式报告给用户，这充分尊重了用户的知情权，并且可让用户全面了解系统整体情况及运维情况，进而对运维产生信任感。

2018-06-26 阅读全文>>

与用户建立良好的沟通是做好运维服务的关键

与用户建立良好的沟通是做好运维服务的关键。有反馈主要指运维服务者向用户及时反馈信息。有反馈就是在做好运维服务的基础上，让用户及时了解我们的工作情况，适当的运维信息反馈给用户是必不可少的。

2018-06-26 阅读全文>>

重控制包括关键流程节点控制、操作痕迹化管理

重控制包括关键流程节点控制、操作痕迹化管理、变更控制、发布控制、定期回顾并出具服务质量报告等。

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重控制是为了控制运维服务质量达到运维服务承诺的要求而开展的工作

重控制是为了控制运维服务质量达到运维服务承诺的要求而开展的工作。主要涉及两个方面：一是确保运维服务目标按要求达成，二是有效控制运维服务过程中的系统风险。在运维过程中，若不注重控制，将很难保证运维服务结果达到约定的要求，而且，有可能发生一些影响较为恶劣的重大事故，比如业务中断、数据丢失等。因此，......

2018-06-26 阅读全文>>

按照运维管理体系制定完备的运维工作流程

按照运维管理体系制定完备的运维工作流程，按照流程的角色定义，明确各角色在流程中的职责。

2018-06-26 阅读全文>>

没有规矩，不成方圆

没有规矩，不成方圆。运维工作尤其需要注重规范性，讲规范就是按照既定的工作流程、礼仪、制度、要求等开展工作，这会让用户感受到我们的运维服务是透明的，符合科学流程的。

2018-06-26 阅读全文>>

获得用户的信任是长期、稳定、深入开展运维工作的基础和前提

获得用户的信任是长期、稳定、深入开展运维工作的基础和前提，而要获得用户的信任，很重要的一点就是讲求信用，即重承诺。重承诺是IT运维服务商向用户提出具体的运维服务承诺，并认真做好运维工作，确保各项运维指标达到标准，从而获得用户的信任，让用户放心。

2018-06-26 阅读全文>>

讲计划

《草船借箭》是我国三国时期的一个故事。周瑜为陷害诸葛亮，要诸葛亮在十天之内造好十万支箭。诸葛亮算定了大雾之日，便借子敬二十只草船驶往曹营，曹操因疑雾中有埋伏，便令以乱箭射之。待至日高雾散，孔明令收船急回，船轻水急，曹操追之不得，使孔明既安全借得箭，又挫败了周瑜的暗算，表现了诸葛亮有胆有识，才智......

2018-06-26 阅读全文>>

IT运维服务的主要工作有哪些

那么IT运维服务的主要工作有哪些？这首先要从IT运维服务的目标说起，IT运维服务的简单目标就是确保所维护的信息化系统安全、高效、平稳地运作。

2018-06-25 阅读全文>>

长期以来人们获得的一流的IT服务体验都是由一套完备的IT运维体系来支撑的

2018-06-25 阅读全文>>

IT运维做什么一

当2014年春节微信红包派发之际，移动互联网行业惊呼“微信一个晚上绑定一个亿的用户，干完了支付宝八年的工作”。微信只用一晚上就完成一个亿的用户绑定，按照一晚上8个小时计算，平均每小时微信需要处理1250万用户发起的绑定请求

2018-06-25 阅读全文>>

系统开发

详细设计通过专家组评审后，承建单位负责项目开发实施。信息化管理部门、相关单位跟踪检查项目的进度和质量，直接用户单位配合项目的开发实施。对重大项目，信息化管理部门要加强开发实施的监管力度，遇有重大技术方案变更，需组织技术专家组审查和论证。

2018-06-06 阅读全文>>

系统详细设计

信息化项目详细设计，是对总体设计进一步细化。总体设计主要着眼于在概念层面上对信息化项目的系统架构和功能架构、业务流程和技术路线、信息流程和数据架构进行设计，详细设计则是对总体设计完成的概念设计在物理实现层面上进行的设计，它是对所设计的信息化项目更完整、更清晰的描述，详细的设计蓝图，既是系统编码......

2018-06-06 阅读全文>>