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当用户信任我们的时候，我们就已经和他建立了彼此信任的关系

当用户信任我们的时候，我们就已经和他建立了彼此信任的关系，这时就可以引导用户，也就是引导双方交流的结果向好的方向发展。
2018-06-28 阅读全文>>
甲方对新人也有不安全感

其次，甲方对新人也有不安全感。要解决双方的不安全感，与用户建立相互信任的关系就显得如此重要，这是因为运维服务工程师每次与用户交流时，都可能与用户处在两个不一致的世界里，一个是运维服务工程师结合自身的经验与判断所处在的主观世界中，一个是用户对于事实的理解产生的认识世界中，用户与运维服务工程师对事......
2018-06-28 阅读全文>>
用户需要放心的服务

首先，用户需要所使用的信息系统安全、稳定、可靠地运行，这是最基础的需求，只有满足这些需求，用户才能放心；否则，用户心里会感觉不踏实，心里没底。
2018-06-28 阅读全文>>
解读用户心经

常常有人讲，我们搞服务的就是要满足客户的胃，这种提法，我能理解，但不苟同，因为我们如果抓不到客户的心，连客户的胃都抓不到，那服务就可想而知，所谓上谋伐心，要赢得用户的心，练好与用户相处的能力，首先要了解用户，了解用户从解读用户的心经开始。用户的需求，从低到高共分为三个层次，即放心的服务需求、舒......
2018-06-28 阅读全文>>
赢得客户的心练好外功

IT服务所服务的对象是相关的用户与客户，当然，现实中用户与客户在某些情况下是一致的，在不少情况下不一定是一致的。多数情况下客户不用信息系统但负责选型和付款，用户使用信息系统但不负责买单，这种情况很常见，销售人员主要见的是客户，而IT运维服务者见到的既有用户也有客户。不管他是否兼有客户的身份，对IT服......
2018-06-28 阅读全文>>
服务的实施

无论是咨询服务、培训服务、数据分析服务，还是其他拓展服务，虽然服务的内容和服务对象有所差异，但作为IT服务大家庭的一个分支，其服务实施的方法和做事的要求是一样的，与上述的IT运维方法基本一致。概括起来讲，要做好这些服务
2018-06-28 阅读全文>>
精准运维服务

精准运维是一种IT运维服务方法，它是通过一系列方法掌握服务对象的信息系统的特以及该信息系统所服务的企业业务特性，找准目标，从而精准地规划服务计划，提供服务建议以及以较小的代价有效展开主动服务和快速响应。
2018-06-28 阅读全文>>
高级技术服务

为用户提供高级的IT技术服务，如数据异地灾备、云服务等。这些服务有别于传统的IT服务，属于当前IT发展前沿的新技术服务。这些服务有一个共同的特点，就是技术较为复杂、风险控制点多。
2018-06-28 阅读全文>>
数据整理与分析服务可以产生以下价值

(1)为用户从烟波浩渺的海量数据中挖掘出关键数据和信息，实现数据的二次利用；(2)通过对较长一段时期数据的跟踪对比分析，能够较为准确地预测未来一段时间的经营活动发展趋势，为企业的战略部署提供依据；(3)对各类数据进行统计对比，寻找数据的差异性与一致性，为企业经营管理的完善提供借鉴。
2018-06-28 阅读全文>>
数据整理与分析服务

数据整理与分析是指用适当的统计方法对收集来的大量第一手资料和第二手资料进行分析，以求最大化的开发数据资料的功能，发挥数据的作用，它是为了提取有用信息和形成结论而对数据加以详细研究和概括总结的过程。
2018-06-28 阅读全文>>
按培训对象来划分，培训服务可分为三类：甲方培训、乙方培训和个人培训

按培训对象来划分，培训服务可分为三类：甲方培训、乙方培训和个人培训。一般来说，管理类培训适合甲方、乙方或个人，技术类培训适合乙方或个人，业务类培训适合甲方或个人。
2018-06-28 阅读全文>>
管理类培训、技术类培训、业务类培训

按专业性来划分，培训服务可分为三类：管理类培训、技术类培训、业务类培训。
2018-06-28 阅读全文>>
IT咨询服务可分为两类：甲方咨询、乙方咨询

(1)甲方咨询：所谓甲方咨询，即委托方常常扮演甲方的角色（如政府部门、信息化项目建设方、IT资产管理单位等），咨询主要是为其在信息化项目建设、IT治理（含供应商管理）等方面提供管理、技术或安全方面的咨询与帮助服务。
2018-06-28 阅读全文>>
管理类咨询服务、技术类咨询服务、安全类咨询服务

按专业性来划分，IT咨询服务可分为三类：管理类咨询服务、技术类咨询服务、安全类咨询服务。
2018-06-28 阅读全文>>
其他服务之咨询服务

在IT服务的大家庭中，除上述的IT运维服务外，还包括：咨询服务、培训服务、数据统计与分析服务、高级技术服务等。下面就各项服务进行说明
2018-06-28 阅读全文>>

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