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尊重的感受

在礼仪行为实施的过程中，要体现出对他人真诚的尊重，而不能藐视别人。礼仪本身从内容到形式都是尊重他人的具体体现。在交往中，任何不尊重他人的言行，都会引来别人的反感，更不会赢得别人对自己的尊重。
2018-06-28 阅读全文>>
服务的生产和消费的不可分离性使得我们在为用户提供服务的过程中透过专业

服务的生产和消费的不可分离性使得我们在为用户提供服务的过程中透过专业
2018-06-28 阅读全文>>
对于一个IT服务者来说，“勤”表现在两方面，一是做事勤快、眼里有活

对于一个IT服务者来说，“勤”表现在两方面，一是做事勤快、眼里有活
2018-06-28 阅读全文>>
勤奋的习惯

勤劳致富，以勤补拙，天道酬勤，都离不开一个“勤”字。勤奋既是一种态度，也是一种品质，更是一种习惯。勤奋是情商的重要表现；勤奋是取胜的重要前提；勤奋是获得成功的重要保证。
2018-06-28 阅读全文>>
用户为了尽快恢复系统没有认真对方案中的信息数据进行确认

用户为了尽快恢复系统没有认真对方案中的信息数据进行确认
2018-06-28 阅读全文>>
平等、公正待人，是对别人的尊重，尊重别人也是尊重自己

平等、公正待人，是对别人的尊重，尊重别人也是尊重自己。人与人的交往，本着平等的原则，大家才能彼此和平相处。
2018-06-28 阅读全文>>
一个人的地位即使再高，权利再大，金钱再多，也只是一种荣耀

二、战争年代，一位老教授在延安见到毛主席，毛主席请老教授吸烟，可是不巧，只剩下一根烟了。这可怎么办呢？主席自己吸不请客人吸，很不好；请客人吸自己不吸，老教授也不会同意。毛主席将这一只烟分成两半，一个人半只，皆大欢喜。从这件事可以看出毛主席的随和、诚恳、平等和亲切。别忘了——平等是礼仪的第一步。
2018-06-28 阅读全文>>
平等的心态

首先服务者要端正心态，既要尊重用户又要不卑不亢，IT服务者往往在技术上不能做到尊重用户，这是服务的大忌。所谓平等就是指以礼貌待人，礼尚往来，既不盛气凌人，也不卑躬屈膝。从心理学的角度看，人都有友爱和受人尊重的心理要求。任何抬高和贬低自己的语言和行为，都不利于建立和谐的人际关系。下面是关于平等对待......
2018-06-28 阅读全文>>
提供超值服务是提升客户体验和满意度的必要方式和手段

通过上面这个实例我们可以发现：提供超值服务是提升客户体验和满意度的必要方式和手段。关于超值服务的类型和内容，每个行业、每项服务都不尽相同。
2018-06-28 阅读全文>>
中央电视台曾经报道过北京一个五星级出租车司机的事迹

中央电视台曾经报道过北京一个五星级出租车司机的事迹
2018-06-28 阅读全文>>
用户需要开心的服务

让用户放心、舒心，应该说服务已经做得相当不错了。但作为用户本身来说，如果能够再提供一些超值的个性化服务，那么感觉就更好了，无疑会让用户感到开心。
2018-06-28 阅读全文>>
用户回访与现场座谈交流

(1)用户回访。在某次专项服务完成后，及时（一般3个工作日内）对用户的服务体验进行回访，聆听用户的反馈与建议，并对用户的诉求即时回复，让用户感觉得到了充分尊重。
2018-06-28 阅读全文>>
满足用户的情感需求的同时更该关注用户的业务需求

满足用户的情感需求的同时更该关注用户的业务需求，也就是要知道用户为什么打电话来。多数用户会马上告诉我们他业务上的需求。而有些用户认为利用引导性的提问，了解他的特殊需求也是我们的职责。
2018-06-28 阅读全文>>
用户需要舒心的服务一

在让用户放心的基础上，用户会有更高的服务需求，即希望更加舒心。那怎么才算让用户舒心呢？一般来说，用户有两种需求：情感上的需求和业务上的需求。
2018-06-28 阅读全文>>
电话支持与远程监控

(1)电话支持。开通7×24小时的热线电话，提供一般性咨询服务和受理各类故障报修服务，咨询服务主要包括系统功能、配置、安装、调试、保养以及使用中遇到的技术问题等。
2018-06-28 阅读全文>>

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