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懂业务和善思考之善思考

善于思考的IT服务者通过对IT系统的服务，掌握企业业务活动规律，并通过IT系统对业务信息进行采集。随后分析IT系统软硬件的特点，并在此基础上适当地建模，并进行科学的分析、客观的评估、先进的预测、动态的调优，建立一套适用于主营业务的精准IT运维服务体系。这不但保障了信息系统高效稳定运行，而且使信息系统达到......

2018-06-28 阅读全文>>

懂业务和善思考之懂业务

很多毕业了一段时间的IT从业者不理解为何自己不能像一些同学一样在事业上快速提升，他们常抱怨是环境和机会不好，真是这样吗？事实并非都像他们抱怨的那样。

2018-06-28 阅读全文>>

做事的系统性就是做事要全盘考虑

做事的系统性就是做事要全盘考虑，要知道哪些是主干，哪些是分支，要找到各因素之间的联系，要有重点、有步骤地展开工作，如IT服务管理方面就可以遵照IT服务的整体架构去做事情。IT服务管理是有一些国际和国内的标准的，这些标准为我们指明了IT服务工作的整体框架。

2018-06-28 阅读全文>>

怎样做到具备亲和性

做到具有亲和性的魅力，可能每个人有每个人自己的小高招，但总结起来还是有一些规律可循。

2018-06-28 阅读全文>>

什么是亲和性三

IT服务绝对是一个与人打交道的业务，特别是现场服务，往往并没有一个十分标准刻板的流程，需要从业人员要有好的眼力见儿，见招拆招，步步深入，这就需要从业人员有亲和性。

2018-06-28 阅读全文>>

什么是亲和性二

一项研究发现，亲和性高的人在社交场合的反应更情绪化。这种效应可以通过自陈量表和生理测量测出，并提供证据表明，外向性和情绪不稳定性并不是五大人格因素中仅有的影响情绪的两项。这种效应在妇女中尤其明显。

2018-06-28 阅读全文>>

什么是亲和性一

所谓服务的亲和性( Agreeableness)应该是一种在服务场所愉快和包容的倾向。在当代人格心理学中，亲和性是人格结构的五个主要因素之一，反映在合作与社会和谐方面的个体差异。

2018-06-28 阅读全文>>

怎样做到高质量服务

怎样的服务才能让用户感受到是高品质的呢，这就要了解用户的心态了，如果用户现在是火烧火燎的事，他对时间最看重，服务完成越短对他越有利，那高效率对他讲就是高质量，比如，在用户的业务高峰时段，用户的系统一旦发生故障

2018-06-27 阅读全文>>

什么是高质量的服务

首先，我们作为IT服务的工作，需要接受这样一个客观的现实，那就是：在竞争环境中，不是顾客更需要我们，而是我们更需要顾客。

2018-06-27 阅读全文>>

及时与团队协作三

每个个体要与团队整体实现很好的配合，它会起到一个上升的结果，否则便会起到一个下降的结果。所以每个队员都要思考，我的行为和动作要和团队的思想保持一致。有一种观念，叫作团队精神，组织无我。当你应该具备团队精神的时候，每个人应该把个体忘掉。迪斯尼的老板讲过一句话，他说你来到迪斯尼公司，要么做迪斯尼，......

2018-06-27 阅读全文>>

及时与团队协作二

大雁南飞的时候，如果只有一只大雁，想飞到另外一个地方，基本上是达不到的，中途就可能会失去生命，它可能忍受不了飞行的孤独，它也可能忍受不了寒风的侵袭，只有形成一个完美的团队

2018-06-27 阅读全文>>

及时与团队协作

在这个世界上，任何一个人的力量都是渺小的，只有融入团队，只有与团队一起奋斗，你才能实现个人价值的最大化，你才能成就自己的卓越！团队，是为了实现一个共同的目标而集合起来的一个团体，需要的是心往一处想，劲往一处使；需要的是分工协作，优势互补；需要的是团结友爱、关怀帮助；需要的是风雨同舟，甘苦与共！......

2018-06-27 阅读全文>>

善于使用知识库

企业就像汽车发动机一样，设计精密，运转有序，而知识就是这部发动机的润滑油。只有润滑油充分发挥作用才能保证发动机的正常运转。知识按类型划分大体可分为四大类：事实知识、技能知识、原理知识和人际知识。

2018-06-27 阅读全文>>

要按规范做事

规范与效率并不是一对矛盾，如果因为要快而采取偷工减料的方式完成任务，最终得不偿失，老子《道德经》说：“天下大事，必做于细；天下难事，必做于易”。我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病......

2018-06-27 阅读全文>>

要反复练习技术技能

北宋有个射箭能手叫陈尧咨，一天，他在家练箭，十中八九，旁观者拍手称绝，陈尧咨自己也很得意，但观众中有个卖油的老头只略微点头，不以为然。陈尧咨很不高兴，问：“你会射箭吗？你看我射得怎样？”老头很干脆地回答：“我不会射箭。你射得可以，但并没有什么奥妙，只是手法熟练而已。”在陈尧咨追问老头有啥本领后......

2018-06-27 阅读全文>>