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Linux系统

大多数人认为Linux是一个操作系统，实际上它不是一个具体的操作系统，严格来讲，它只是一个类UNIX操作系统中的内核。它最早是由美国人林纳斯·托瓦兹在minix操作系统的基础上开发并在1991年宣布Linux内核的诞生。
2018-07-03 阅读全文>>
运维硬功夫——运维硬件技术介绍

服务器在信息系统中担任重要角色，是信息系统的核心设备之一，服务器的运维质量直接关系到一个运维项目的品质。
2018-06-29 阅读全文>>
怎样与同事有效合作

充分了解每个人自己的分工，在团队中的角色及优势；·按照团队分工认真履行自己的职责；·
2018-06-29 阅读全文>>
思想上保持一致

(1)思想上保持一致。要充分了解自己上级的想法和目的，并且积极支持上级的想法；对于认识上有分歧的，可以事先与上级进行沟通交流，直至消除分歧，达到思想上高度统一。
2018-06-29 阅读全文>>
“您为什么不等明天上班继续做？”松下幸之助的口气缓和了下来

“小泉主管习惯于一上班就看当日的材料，所以，我觉得应该今天把它做完，这样小泉主管明天一早就可以看到这些材料了！”
2018-06-29 阅读全文>>
怎样与上级保持一致一

大家都看过《杜拉拉升职记》，里面的一句话，要和领导保持高度的一致性。书里说，要懂得如何与上司建立一致性，他觉得重要的事情，你就得觉得重要，他认为紧急的事情你也得认为紧急，这样你才能和他保持一致，劲往一处使。
2018-06-29 阅读全文>>
“哪里哪里，怀孕期间当然最要紧的是吃好、胃口好、营养好啊！”

“哪里哪里，怀孕期间当然最要紧的是吃好、胃口好、营养好啊！”“是啊，怀孕期间的营养是非常关键的，不仅要多补充些高蛋白质的食物，听说多吃些维生素丰富的水果，生下的宝宝会更聪明些！…是吗？哪种水果含的维生素更丰富些呢？”“很多书上说猕猴桃含维生素最丰富！”
2018-06-29 阅读全文>>
满足隐含需求

用户的需求有很多，上面我们介绍过，分为放心的需求、舒心的需求和开心的需求。放心的需求，实际上是刚性需求，也就是必须要得到满足的。舒心的需求实际上是情感上被尊重的体验，这通过一些服务技巧可以满足。
2018-06-29 阅读全文>>
满意从体验中来之用户的类型

在IT服务行业，面对的用户类型有很多，针对不同类型的用户，需要运用不同的服务技巧，才能达到预期的效果。一般来说，根据用户的风格特点，可以将用户划分为技术派、实干派、仕途派等。
2018-06-29 阅读全文>>
用户个人信息、用户对服务过程与结果的满意度、用户需求

对感知的用户个人信息，需要从用户的岗位、职责、个性、能力、偏好等方面进行综合分类分析，如技术类人员、管理类人员等。这些信息将有助于使服务更具有针对性。
2018-06-29 阅读全文>>
听懂用户的诉求

服务的好坏需要一套标准来进行衡量，而最直接的反映来源于用户。实际上，用户的体验也是基于一定的标准，从而产生一定的期望，当服务的过程与结果与期望相符时，用户认为是满意的；否则，用户的体验就会相对较差。
2018-06-29 阅读全文>>
IT服务者在和用户谈话的时候，就要时时观察用户的眼睛

用户对你的话语感不感兴趣，对你的服务感不感兴趣，也许用户的嘴巴会骗人，但他的眼睛是不能骗人的，因为他们的眼睛就是他们的内心。
2018-06-29 阅读全文>>
什么样的服务是最好的服务？

什么样的服务是最好的服务？那就是不仅让顾客满意，还能给顾客带来惊喜和感动的服务。要做到这一点靠什么？靠的是不仅把顾客当做上帝，更要把顾客当做自己的家人的服务理念；靠的是不仅让顾客满意，还要让顾客感动的实实在在、不折不扣的实际行动；更靠时时处处从顾客角度去着想的用心体验与感受。
2018-06-29 阅读全文>>
我们服务的用户到底有什么需求，这直接决定了我们将能提供什么服务给用户、用户的满意度会达到多高

任何时候，我们都要清醒地认识到：我们服务的用户到底有什么需求，这直接决定了我们将能提供什么服务给用户、用户的满意度会达到多高。下面以海底捞为例来说明抓住用户的心是多么重要。
2018-06-29 阅读全文>>
了解用户的性格特点

作为客户关系的维系者，你必须考虑所面对的用户的各方面信息，所谓知己知彼才能百战不殆。
2018-06-28 阅读全文>>

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