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  • 半军事化管理主要体现在：遵守纪律、听从上级安排

    半军事化管理主要体现在：遵守纪律、听从上级安排、操作规范、上通下达，并在服务现场按照5S管理制度做好整理、整顿、清扫、清洁、素养。古语说得好，一屋不扫何以扫天下，5S管理可以首先从日常的办公环境做起。

    2018-06-27 阅读全文>>

  • 每个人都至少在口头上认为一个组织的管理者必须具有强韧的性格

    每个人都至少在口头上认为一个组织的管理者必须具有强韧的性格。作为一名执行型管理者尤其如此。诚实地面对自己的业务和组织现实，必须具有一定的情感强度，也就是说，无论喜欢与否，都要面对现实。

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  • 提高员工能力和素质

    作为一名管理者，成长的过程实际就是一个不断吸取知识和经验，乃至智能的过程，所以工作的一个重要组成部分就应当是把这些知识和经验传递给下一代管理者，通过这种方式来不断提高组织当中个人和集体的能力。

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  • 如果没有得到严肃对待的话，清晰而简洁的目标并没有太大意义

    如果没有得到严肃对待的话，清晰而简洁的目标并没有太大意义。很多公司都是由于没及时跟进而白白浪费了很多很好的机会，同时这也是执行不力的一个主要原因。

    2018-06-27 阅读全文>>

  • 确立明确的目标和实现目标的先后顺序

    执行型的管理者们通常更为关注一些每个人都能把握清楚的目标。

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  • 坚持以事实为基础

    实事求是是执行文化的核心，企业的管理者也是如此。在要求管理者们描述自己企业的优势与劣势的时候，对方总是对自己的优势夸夸其谈，而对于自己的劣势，却总是讳英如深。

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  • 了解企业和员工

    管理者必须学会全心全力地体验自己的企业。在那些没有建立执行文化的企业里，管理者通常都不了解自己的企业每天在干什么。他们只是通过下属的汇报来获得一些间接性的信息，但这些信息都是经过过滤的——在很大程度上受到信息收集人员的个人因素

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  • 作业的规范性

    作业的规范性通俗来说就是IT服务者的流程执行力是否到位。说白了就是具体做事时有没有按要求与指标做到位。所谓流程的执行力中既包括IT服务管理者的执行力，也包括员工的执行力。比如：在处理硬件设备时佩戴必要的防静电手套就是作业规范、赢得用户信任的典型事例。

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  • 流程的规范性

    在了解流程的规范性之前，我们需要掌握四个概念，即什么是事件、什么是问题、什么是变更、什么是发布。这四个概念是IT服务管理体系中的重要概念。

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  • 做事的规范性

    做事的规范性会让客户体验到你做事有章法，会对你行云流水的服务产生信赖感，做事的规范性主要表现在三方面：流程的规范性、作业（动作）的规范性、礼仪的规范性。

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  • 注重规范性和完整性

    规范性和完整性使IT服务更像一个圆润的球，既具有流线型的美感又使工作形成闭环，有始有终，符合人类审美学原理，当然也就符合客户的心理，所以规范性和完整性是客户体验相当于五星级酒店服务的基础，想让客户体验五星级服务，公司也好，个人也罢，都必须要求在规范性和完整性方面做得有板有眼。

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  • 现场巡检结束后工作内容

    1．巡检工程师向组长汇报巡检情况；　　2．巡检完成3个工作日内巡检工程师完成巡检报告，并提交组长审核；3．巡检完成2个工作日，组长对客户进行客户回访；4．巡检完成5个工作日内组长向用户提交《巡检报告》。

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  • 巡检过程中工作内容

    1．离开出发地进行手机定位（离开）；　　2．达到客户城市后，与客户再次沟通，确认到场时间；3．进入企业前手机定位（进入）；4．与客户见面：

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  • 现场巡检前工作内容

    对客户进行电话调查并记录《巡检调查表》

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  • 怎样按计划去做

    高度重视计划的权威性是按计划做好事情的前提，俗话说得好：“态度决定一切”。计划是告诉我们做正确的事，而按计划做好工作则是正确地做事。正确地做事有一个诀窍，那就是在拿到工作计划时，我们需要把计划中所涉及的时间、地点、人物、事件在行动之前确定清楚

    2018-06-27 阅读全文>>

    • 445条 上一页 1.. 18 19 20 21 22 ..30 下一页

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