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ITIL流程成熟度类似于CMM（软件能力成熟度模型），也分为5级，持续性流程改进是向着ITIL流程成熟度更高级的目标发展，下面分别介绍。1 没有流程 初始阶段：在这个阶段，IT部门可能对流程有所了解，但几乎没有流程管理活动。即使有，这些活动
2017-06-30
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近年来我国在大力推动企业信息化，国内ITIL认证人员正逐年递增，IT服务管理也从最初的金融和电信行业向服务业、制造业等行业辐射。
2017-06-02
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ITIL的诞生对IT服务管理的发展无疑带来了划时代的意义。ITIL提供了IT部门如何实施其运作方式的一套框架指南，涉及流程、功能定义及组织机构等。在ITIL流程实施项目的规划时，清晰地定义项目的目标至关重要。如果只是由于行业趋势影响而没有从
2017-02-06
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随着企业IT建设的不断深入，IT服务管理成为大家面对的共同问题。如何展开IT服务管理，如何发挥IT服务管理的最大价值？中培教育《IT服务管理—ITIL辅导与认证》培训专家王老师指出，ITIL的诞生为IT服务管理价值的最大化奠定了基础。王老师
2017-02-06
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ITIL认证当前已成为国内热门的国际认证之一，其对企业互联网发展有着重要的指导意义。中培教育《IT服务管理最佳实践（ITIL）认证》培训专家蒲老师指出，目前很多企业在采用ITIL这一管理体系的过程中还存在以下误区。误区一、ITIL是舶来品
2017-01-20
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随着企业IT建设的不断深入，IT服务管理成为大家面对的共同问题。如何展开IT服务管理，如何发挥IT服务管理的最大价值？中培教育《IT服务管理》培训专家王老师指出，ITIL的诞生为IT服务管理价值的最大化奠定了基础。王老师指出，现在我们的硬件
2017-01-19
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ITIL作为一种基础架构库，其要求IT部门建立以客户为中心、以服务为导向的IT服务管理流程。中培教育《IT服务管理最佳实践（ITIL）》培训专家高老师指出，ITIL的这一要求也意味着企业CIO及所有IT人员都要转变传统思路，从流程角度重新审
2016-09-05
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ITIL已经成为风行全球的信息服务管理（ITSM）事实上的标准。中培教育《IT服务管理最佳实践（ITIL）》培训专家高老师认为，企业到底有没有上IT服务管理？IT服务做的如何？服务台其中非常关键的作用。服务台管理做的如何，直接影响IT服务管
2016-08-08
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ITIL认证当前已成为国内热门的国际认证之一。中培教育《IT服务管理--ITIL认证》培训专家蒲老师指出，目前很多企业在采用ITIL这一管理体系的过程中，还存在着很多误区。一、ITIL是国外的管理最佳实践不适合中国国情产生这以误解多半是因为
2016-07-14
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ITIL 服务管理的实施需要准备和计划好以下方面的使用效率和效果；流程所有者在 RACI 角色矩阵中有一个“I”的角色。下列那一项是对该角色的期望？下列那一项是供应商管理的职责
2015-09-02
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众所周知，ITIL Expert认证证书相对来说，还是比较好获得的。但是如果想要获得该证书，首先还是要参加ITIL EXPERT考试的，只有通过ITIL V3 Foundation的考试，而且还要通过ITIL EXPERT的5门课程。这里需要提醒大家的是，学员每通过ITIL EXPERT一门考试后，就可以获得该门课......
2020-08-07
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ITIL欠缺主动管理的规划，而IT部门又开始更多地关注能给业务带来哪些成效。那么，DevOps实践是否可以与ITIL流程兼容起来，解决这些困境？
2018-08-07
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负责中培ITIL培训的王老师指出，它的目的是同归一系列日常活动和流程的协调执行，为客户和用户提供服务具有可管理性的，并且能够达到既定目标的。同时，它也是需要对服务提供支持和对过程中所必需的技术进行管理的。
2017-08-30
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所以，当一些IT服务管理人员面对热度刚刚起来的ITIL考试时，心中可能会有这样的疑问：ITIL中级考试有钱途吗？
2017-06-19
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当业务系统变得越来越复杂时，它将导致IT系统无法灵活地适应企业业务的调整需求。另外，企业的IT系统建设没有明确的计划，这将导致企业的IT运维成本较高。这不仅严重影响了企业业务运作的效率，而且降低了企业的竞争力，导致企业无法适应新时代企业的发展需求。 目前，企业需要更......
2020-09-04
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目前，中国ITIL认证人员的数量正在逐年增加。它在国际上被称为“ IT行业的MBA”。 ITIL认证已成为全球IT 行业最受欢迎的资格认证之一。获得ITIL资格证书已成为出色的IT管理人员，是学生专业发展的最佳途径。许多IT专业人员将ITIL国际资格认证视为其职业的阶梯。因此，ITIL认证......
2020-08-12
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ITIL认证是什么？ITIL是国际IT服务管理领域的通用语言和标准术语。很多公司，企业，IT的客户，用户，IT员工，开发人员，供应商和高级经理等各种利益相关者都可以使用ITIL，进行交流和讨论。这对于IT服务管理的成功至关重要，使用ITIL对企业和客户都有好处。ITIL旨在解决IT服务质量......
2020-07-07
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中培教育讲授的ITIL Foundation认证服务持续改进的目标在于：对服务生命周期每一个阶段中改进的可能性进行评估和分析，并提供可行性建议；评估并分析服务水平实施结果；确定并实施单个活动，用以改善IT服务的质量，提高IT服务管理流程的效果和效率；在不降低客户满意度的前提下改......
2017-09-14
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中培教育ITIL Foundation认证中IT服务转换的目标是：设定客户在使用新的或变更服务时的期望；驱动项目的变更；减少实际绩效；减少环境因变更服务带来的风险；确保使用符合服务需求。
2017-09-08
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IT所指的范围相当广泛，包括技术基础设备、应用基础设施和其他设施、文档等。服务是由IT服务提供商支持的、主要让客户能够感受到满足的一种或多种需求的可用系统或功能。
2017-08-29
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