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通过学习学员将掌握IT服务管理的重要概念，以及最佳实践ITIL的基本知识。并且顺利通过ITIL 4 Foundation考试，获得相应证书。
2022-04-28
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随着企业信息化的深入，IT系统越来越多，企业IT运维人员也越来越多。 许多企业信息部门成立了运维团队，进行IT系统运维工作。内部IT团队自然需要管理运维人员的各种活动。ITIL为企业IT服务管理提供了一个客观，严格，可量化的最佳实践标准和规范。DevOps则是用于促进开发，技术运......
2020-10-16
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ITIL是从事IT服务管理的人才的必要认证。IT服务管理是ITIL框架的核心。它是一组协作过程，并通过服务级别协议来保证IT服务的质量。它集成了管理活动（例如系统管理，网络管理，系统开发管理）和许多过程（例如变更管理，资产管理和问题管理）的理论和实践。那么参加ITIL认证需要具......
2020-10-13
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需要强调的一点是：ITIL不是一个正式标准，而是普遍实行的”事实”上的标准。ITIL最新版本是V3 0，它包含5个生命周期，如上图所示。
2018-03-19
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信息技术基础架构库( Information Technology Infrastructure Lihrary，ITIL)由英国政府部门
2018-03-19
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ITIL作为一套具有积极指导意义的互联网规范，其被引进我国以来，获得了广大互联网人才的认可和欢迎，但是与此同时，一些对ILIL的一些误解也阻碍了其在我国的发展。中培课堂专家王老师在这里介绍了以下10个常见的对ITIL的错误认识，并对这些错误
2017-01-19
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ITIL虽然在20世纪90年代就已经成为标准，但国内企业对它的了解才刚刚开始。针对这一状况，Malcolm Fry先生给出了他的建议。
2018-07-10
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4个职能：服务台、运营管理、应用管理、技术管理；18个流程：事件管理、事故管理、请求实施、问题管理、资产与配置管理、变更管理、发布与部署管理、服务级别管理、连续性管理、可用性管理、能力管理、IT服务财务管理、信息安全管理、服务报告、业务关系管理、供应商管理、知识管......
2018-07-10
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ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。企业的IT部门和最终用户可以根据自己的能力和需求定义自己所要求的不同服务水平，参考ITIL来规划和制定其IT基础架构及服务管理，从而确保IT服务管理能为企业的业务运作提供更好的支持。对企业来说，实施ITIL......
2018-07-10
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ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构库）由英国政府部门CCTA (Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC (Office of Government Commerce)负责管理，主要适用于IT服务管理(ITSM)。20世纪90年代后期，ITIL的思想和方法被广泛引用，并进一步发展。
2018-07-10
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ITIL是英国中央计算机与电信局(CCTA)于20世纪80年代开发的一套IT服务管理标
2018-06-07
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中培ITIL专家王老师指出，随着ITIL在中国的普及与应用，许多从业者发现ITIL可帮助数据中心很好地应对上述挑战，主要体现在以下几个方面。
2018-01-03
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ITIL Expert全研修快计划有助于在组织内构建ITIL专家技能，帮助参加者切实掌握如何应用、管理和分析ITIL流程。通过讲授指导、讨论、小组练习、实战作业、模拟测试、演示、确认并避免可能问题等手段，把ITIL 知识、经验以及行业最新洞察力融入不同的案例研究之中，使参加者提高实......
2017-11-17
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鉴于国内企业IT服务管理的现状，ITIL落地切忌照搬照抄，而是应当充分地本地化，促使IT部门从支持部门成长为参与企业价值实现的核心部门，IT服务管理应该被上升到企业管理的高度。而目前在中国实施ITIL最大的挑战是中西方文化的差异，因为ITIL是在西方文化背景下产生的。
2017-10-17
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在互联网运行和管理中，IT服务管理的作用越来越重要的互联网管理体系。它将为企业的互联网系统从规划建设到运营管理的整个过程带来科学的指导。正因为如此，IT服务管理作为一套科学的方法论，其越来越受到行业的关注和认可。
2017-09-22
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ITIL认证将IT服务管理分为10个核心流程和一项管理职能。这10个核心流程分别是服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理、可用性管理、配置管理、变更管理、发布管理、事故管理、问题管理，一项管理职能是服务台。
2017-08-22
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ITIL认证分为三个级别，分别是基础认证、中级认证、高级认证。其中，ITIL中级认证是目前绝大多数企业IT管理人员选择的一种认证方式。当然了，在认证的时候，一些问题的出现也会令这些人员感到无比的难以解析。对此，中培教育的ITIL高级讲师师老
2017-08-18
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随着行业的不断发展，中培在ITIL认证辅导方面的培训内容也在不断升级。我们精心打造的ITIL 专家级认证培训在经过充分准备之后，很快要在8月份和广大行业人才见面了。
2017-08-02
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ITIL有十大流程：事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、IT服务财务管理、IT服务持续性管理、可用性管理和能力管理。
2017-07-14
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ITIL认证准备阶段第一步工作就是完成认证可行性方案的制定。如果把ITIL认证活动理解为一个项目，认证方案的编写就是通过对项目的调查研究和分析比较，主要是从内容、目标和相应配套条件从技术、经济、工程等方面进行的，并预测该认证方案可能取得的经济效益及社会效益，从而形成该......
2017-07-06
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