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让企业智慧化，前期是要让企业数字化；而让企业数字化，则离不开数字化的业务流程！在科技快速发展的今天，我们还是需要建立吻合公司发展策略的业务模式来建立业务架构视图，也需要针对业务架构元素，建立起跨部门的业务流程，而这些业务流程帮助企业管理者滤清各种要素关系，也帮......
2018-07-23
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需要注意的是，这里的客户是广义的，包括了外部客户，也包括了内部客户
2018-07-20
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流程一般都是跨岗位的，我们认为流程管理的重点应当是跨部门的
2018-07-20
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流程发生的频率越高越值得管理
2018-07-20
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抓住流程管理的重点
2018-07-20
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只有把握了流程的本质，流程管理的方法与工具才会变成一把利刃
2018-07-20
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长期以来，管理者看系统的视角是纵向的职能导向
2018-07-20
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为什么要推行流程管理
2018-07-20
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企业里大部分工作是相对长期稳定的
2018-07-20
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职能与流程是组织设计的左右手，职能是能力导向的，流程是协同导向的。 职能设计的思路是为了能够实现专业化能力，提高管理的效率与效果，将工作性质相同及相似的工作集合在一起形成岗位，再将岗位集合成部门。
2018-07-20
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公司业绩不是取决于单个的员工工作，而是取决于整体团队的工作
2018-07-20
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既定的战略被不打折扣地执行到位，并圆满实现战略目标是企业共同面临的难题。我们对此深有体会，比如在负责公司战略投资工作的时候，我们要对公司的战略进行回顾与总结，我们经常会发现，多年来我们很多策略仍然停留在N 年前的水平，也就是说多年前的策略到当前仍然在提，这么多......
2018-07-20
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为客户创造价值的是流程，而不是某个部门或岗位，把企业系统看成一个大的流程，它就是以客户需求为输入，以客户满意为输出的流程系统，我们可以称之为客户需求实现流程。
2018-07-20
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为了便于大家理解流程对于系统管理的重要性，现做简单说明如下
2018-07-20
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为了缩小与行业领先企业的差距，某公司每年都会重点针对研发环节与同行先进企业进行对比。通过与这些先进企业的对比分析，找到差距及可借鉴之处，公司研发部门会持续地模仿竞争对手加以改进
2018-07-19
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在客户接触点上，公司一般都会安排相应的人员，如销售、客服、商务人员等，从表面上看是这些员工个体在与客户打交道，客户服务水平及客户满意度状况似乎取决于这些与客户直接接触的员工。
2018-07-19
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我又问他：“公司业绩比你差的人有多少？他们做销售的方法有没有问题？”
2018-07-19
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我有位朋友是个销售高手，他每个月都可以做出好的业绩。有一次，他问我：“你从管理者的角度帮我思考一下，我把部门经理要求的销售额与纯利指标做到就可以了，公司应该放手让我自由发挥才是
2018-07-19
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好的结果来自好的过程
2018-07-19
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流程与过程的关系如图1-1所示
2018-07-19
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