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CRM系统的建设为企业提供客户服务

CRM系统的建设为企业提供客户服务、响应市场变化、加强内部业务管理提供了重要的支持。主要体现以下效果：　　①客户精细化管理。以客户为视角对客户进行销售、服务、营销分析，精细化客户分级、分类管理，搭建客户信息管理模型。　　②加强了与客户互动，提高客户满意度及业务受理效率。CRM系统的建设为企业与客户间......
2018-06-21 阅读全文>>
系统规模和应用成效之系统规模

CRM系统已在化工销售、润滑油分公司、油品销售区外分公司、催化剂分公司部署应用，应用内容包括客户管理、订单受理、竞价、客户服务、客户营销、知识库等业务环节，总体管理潜在客户、交易客户客户档案30万余条，提供客户在线订单业务受理每日超过4000余次，累计受理客户电话信息超过35万条。
2018-06-21 阅读全文>>
CRM系统经过6年多的实施和推广

(1)统一客户信息管理。最大化客户资源带来的营销、销售优势，可通过内部交叉营销、交叉服务达到充分挖掘市场潜力目标，同时为统一客户信息视图提供基础。
2018-06-21 阅读全文>>
中国石化的CRM系统，由基础支持、业务处理、交互服务和统计分析

基础支持平台，主要包含了客户信息、产品信息、组织架构信息等基础数据的维护及管理功能。通过搭建统一的客户信息模型，可以实现整个企业的客户信息规范化、流程化管理，保持客户信息的一致性和完整性。
2018-06-21 阅读全文>>
客户关系管理系统( CRM)

在市场竞争日益激烈的今天，为了迎接新时代的挑战，通过实施客户关系管理系统提升企业综合竞争力，将“以客户为核心”、“每一滴油都是承诺”的服务理念贯彻到企业的所有环节中，对于中国石化各企业有着重要及深远的战略意义。
2018-06-21 阅读全文>>
系统规模与应用效果二

传统采购模式实现了彻底的变革。传统的物资采购订货会制度被全面废除，电话、传真、邮件等传统的沟通方式逐渐被网上互动交流所替代。通过实施网上采购电子商务，网上提报采购需求、网上询价、报价、比价和网上评价并确定供应商的全新的、标准化的采购业务流程和运作模式已经确立并固化在系统中执行。
2018-06-21 阅读全文>>
系统规模与应用效果一

系统上线以来，网上采购快速推进，交易规模迅速扩大。10多年来网上采购成交规模以年均33%的速度快速增长，上网物资品种不断扩大，网上采购物资品种从系统开通时的8个大类5000多种扩大到目前包括石油石化生产建设所需的化工原辅料、煤炭、钢材、机电设备、配件等56大类约76万余种物资。企业、供应商积极参与，上网用户......
2018-06-21 阅读全文>>
系统功能、业务流程成熟可靠

系统功能、业务流程成熟可靠。中国石化在采购电子商务领域经过十多年探索、发展，电子商务系统经过4次重大改造、提升，系统功能、业务处理流程成熟可靠。实现了询比价、招投标、框架协议、竞价、寄售、配送等多种采购方式，以及企业内部互供、调度调剂等内部交易方式，全面支持企业集中采购的多层级采购管理模式。
2018-06-20 阅读全文>>
中国石化物资采购电子商务系统经过10多年的发展

中国石化物资采购电子商务系统经过10多年的发展，取得了丰硕的成果和骄人的业绩，令集团公司内外瞩目。
2018-06-20 阅读全文>>
EC系统架构分为电子商务服务平台和与相关系统集成两个部分

EC系统架构分为电子商务服务平台和与相关系统集成两个部分，如附图8所示。电子商务服务平台包括数据分析、交易服务、公共服务、运营管理等业务功能，其应用目标是立足全球寻源，促进物资供应管理改革；改造提升中国石化传统采购业务、规范流程与操作，公开过程与强化监管打造阳光采购；提高工作效率，实现与供应商的无......
2018-06-20 阅读全文>>
物资采购电子商务系统( EC)

中国石化物资采购电子商务系统于2000年8月建成并投用，经过10多年持续不懈的努力，依托该系统，中国石化物资采购实现了跨越式发展，95%以上的生产建设物资实现网上采购，截止到2012年3月，网上采购成交金额突破万亿元，已经成为国内最大的B2B物资采购电子商务网站；2009年底被国务院国资委列为中央企业信息化示范工程......
2018-06-20 阅读全文>>
系统规模和应用成效

经过几年来系统的不断建设，总部层面，中国石化数据仓库应用已经涵盖油田、炼化、销售、物装等板块，开发的油田事业部经营分析、化工产品营销分析、炼油产品销售分析、油品销售分析、物资供应监控分析、税务管理信息系统、财务报表BWBCS等为总部准确掌握企业经营情况
2018-06-20 阅读全文>>
系统主要特点

中国石化数据仓库应用，基本采用EDW +BW方式进行建设，来满足日常统计分析和经营管理决策需要。系统主要特点是：　　(1)采用层次架构设计，保证系统稳定性和可持续建设满足管理需求；(2) SAP数据仓库产品具有强大的数据抽取能力来满足中国石化复杂环境的数据抽取；(3)面向业务分析，采用业务术语建设模型；(4)超过30......
2018-06-20 阅读全文>>
中国石化数据仓库系统的数据

中国石化数据仓库系统的数据主要来源于各企业SAP系统的财务、生产、物料管理、销售与分销、工厂维护、质量管理等多个模块，还有部分数据来自于业务管理系统、MES系统等非SAP系统，以及文本文件；其中SAP数据采取直接抽取的方式，非SAP系统则通过DB connect方式抽取数据；绝大部分数据是每天抽取，也可根据总部应用需......
2018-06-20 阅读全文>>
BW数据仓库系统

2005年中国石化开始采用SAP的数据仓库产品进行总部数据仓库应用建设。2008年根据《ERP及数据仓库规划》，总部启动了EDW(Enterprise Data Warehouse)建设，EDW软件平台采用SAP BI7，主要以各企业ERP系统的经营管理数据为核心数据源
2018-06-20 阅读全文>>

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