当前企业发展的业务不断扩张和信息化的不断深入,让企业对信息系统的依赖不断增高。信息系统也随着需求变得越来越复杂化,而且信息系统的波动会直接影响企业的业务发展,例如如果系统崩溃,对业务的影响将更是致命的伤害。因此需要一套系统的系统管理来解决这些问题,这便有了ITIL......