面对客户不断提出的需求，优秀的项目经理原来都是这样处理的！

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有没有发现，在做项目的时候，项目经理经常会遇到客户不断提出新需求的现象，很多时候，项目经理为了不伤和气，只能默默接受，但这种「好人」不但当得憋屈，还可能影响项目验收的进度，以及项目的时间和人力成本。

笔者身边就有这样一个朋友，项目做了大半年，客户的要求越来越多，简直像个无底洞，原本打算4个月完结的项目，现在看来是遥遥无期，这种看不到头的绝望感，估计很多做项目的人都能感同身受。

然而，作为一个优秀的项目经理，是绝对不会让这种事发生的，他们不仅能高质量完成项目，还能让需求爆棚的客户乖乖闭嘴，因为他们清楚什么该做，什么不该做，此外还能从客户的需求中，辨别出孰对孰错，并对正确的需求给出相应的解决办法！

而这里的「什么该做，什么不该做」就是项目管理中典型的「范围管理」

01

什么是项目范围？

项目范围，是为实现该产品和可交付成果所需完成工作的简明描述。这个描述不仅要具体可控，而且越清晰越好（为了清晰明了，可以用图标、文字或者是其它标准将范围描述出来），切勿模棱两可！

02

想控制好项目范围，离不开这几点！

范围管理主要目的是为了保证在项目进行中，高效高质量完成需求任务，最终使项目顺利验收，并成功闭环，在控制项目范围的过程中，以下几点十分重要！

a.范围计划

想要管理项目范围，先要做好周密的范围计划，将项目中所需要完成的工作都要详细的描述进去，而项目范围主要包括这几个方面：项目成果描述、项目目标、项目可交付产品或服务清单等，这些是范围定义过程的主要依据之一。

其中项目目标分为有形目标和无形目标，有形目标即为「可量化目标」，也就是成本、营收等能用数据具体呈现的目标，而无形的目标则为用户的体验感等。

记住在做范围计划时，尽量将「满意」、「体验感强」这些词用数据来替换，这样能让项目范围更加明确具体！

b.范围的管理计划

既然已经列出了范围计划，那如何管理范围，也会有相应的「范围管理计划」，千万不要混淆这两个概念哦。

范围管理计划是针对如何管理项目，判断项目范围的变动幅度是否符合项目要求的一份计划，它必然包含对一个项目范围的稳定性的评估，比如该项目范围变化频率如何，幅度大小如何等！

此外，对范围变化的类别也应该有明确的分类，虽然这项分类做起来并不容易，但这是项目范围管理中十分重要的一部分，容不得半点马虎！

c.范围分解

为了方便工作，让复杂的项目范围看起来简单易懂，我们需要对范围进行分解，最终得到项目的工作分解结构，也就是WBS（Work Breakdown Structure）。

WBS的第一个框架是项目的成果，后面的小框架将逐一把系统又复杂的工作分解出来。这样做的最大亮点是项目的进度一目了然，更容易在评估的时候发现出错和遗漏的部分。

d.范围变更

一提到「变更」，大多数人都会脑瓜疼，其实对于一个项目而言，需求范围的变更是十分常见的，比如产品功能的更新，市场行情的变化、原材料突然涨价等原因，都可能让「需求范围」变更！

变更并不一定就是死刑，只要跟着事先准备好的「变更管理程序和流程」来，遇到任何「需求变更」都可以坦然面对！

而具体的变更程序还需要结合实际情况研讨后决定，总之，想要管理项目，有一套严格高效的「变更流程」十分重要哦。

总之，「范围管理」虽然只有4个字，却是一门很深的学问，要是不能掌握其精髓，小则延缓项目进度，大则影响人际关系和职业生涯，所以要且用且谨慎哦！