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用户回访与现场座谈交流

2018-06-28 19:06:07 | 来源:中培企业IT培训网

(1)用户回访。在某次专项服务完成后,及时(一般3个工作日内)对用户的服务体验进行回访,聆听用户的反馈与建议,并对用户的诉求即时回复,让用户感觉得到了充分尊重。

(2)现场座谈交流。根据实际工作需要,就某些重大事项或阶段工作情况赴用户现场进行座谈交流,听取用户对服务的意见与建议,并做出积极的、有针对性的响应,让用户体验到“上帝般”的感觉。

(3)服务报告。定期向用户提交周期性的服务报告,将IT服务工作情况、系统运行情况及用户所关切的事项予以及时报告,必要时口头进行汇报,让用户的知情权得到充分体现,感觉到舒心是必然的。

(4)客户满意度调查。一段时间后(一般为一年),就当期的服务情况对用户进行全面的调查,让用户根据自己的切身体会完整展现对服务的评价,并提出自己的意见或建议,并且告知用户这些评价结果将直接影响IT服务者的年终绩效,这会让用户体会到作为“主宰者”的感觉。

标签: 用户回访

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