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怎样做到高质量服务

2018-06-27 18:29:21 | 来源:中培企业IT培训网

6.4 怎样做到高质量服务

怎样的服务才能让用户感受到是高品质的呢,这就要了解用户的心态了,如果用户现在是火烧火燎的事,他对时间最看重,服务完成越短对他越有利,那高效率对他讲就是高质量,比如,在用户的业务高峰时段,用户的系统一旦发生故障,一般这种事件处理能够在两小时内恢复系统的正常运行,结果你在20分钟内恢复系统,他就觉得你的服务是高质量。还有一些事情不是很急,你不但规范地给他服务,还处处以他为尊,让他体验到上帝的感觉,用户也会觉得体验到高质量的服务。所以,高质量的服务,人很重要,这里的人就是我们IT服务工作者,我们除去有好的技能外,还应具备察言观色的能力,有针对性地为客户服务。要做到这些,平时就得多加练习,在模拟环境中给自己定目标,反复练习自己的技能,多找一些客户心理学方面的书籍,平时加以学习,在实践中去应用。

标签: 高质量服务

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