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作业的规范性

2018-06-27 17:29:28 | 来源:中培企业IT培训网

5.1.2 作业的规范性

作业的规范性通俗来说就是IT服务者的流程执行力是否到位。说白了就是具体做事时有没有按要求与指标做到位。所谓流程的执行力中既包括IT服务管理者的执行力,也包括员工的执行力。比如:在处理硬件设备时佩戴必要的防静电手套就是作业规范、赢得用户信任的典型事例。

作业的规范性可利用一些国际先进经验,如5S管理法等,更需要中层管理者在日常的管理工作中,落地实践,大力推进。

对中层管理者的七条基本行为要求很重要,负责流程作业的管理者的七条基本行为是:了解企业和员工,坚持以事实为基础,确立明确的目标和实现目标的先后顺序,跟进,对执行者进行奖励,提高员工能力和素质,了解自己。

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