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  • 作业的规范性

    作业的规范性通俗来说就是IT服务者的流程执行力是否到位。说白了就是具体做事时有没有按要求与指标做到位。所谓流程的执行力中既包括IT服务管理者的执行力,也包括员工的执行力。比如:在处理硬件设备时佩戴必要的防静电手套就是作业规范、赢得用户信任的典型事例。

    2018-06-27
  • 流程的规范性

    在了解流程的规范性之前,我们需要掌握四个概念,即什么是事件、什么是问题、什么是变更、什么是发布。这四个概念是IT服务管理体系中的重要概念。

    2018-06-27
  • 做事的规范性

    做事的规范性会让客户体验到你做事有章法,会对你行云流水的服务产生信赖感,做事的规范性主要表现在三方面:流程的规范性、作业(动作)的规范性、礼仪的规范性。

    2018-06-27
  • 注重规范性和完整性

    规范性和完整性使IT服务更像一个圆润的球,既具有流线型的美感又使工作形成闭环,有始有终,符合人类审美学原理,当然也就符合客户的心理,所以规范性和完整性是客户体验相当于五星级酒店服务的基础,想让客户体验五星级服务,公司也好,个人也罢,都必须要求在规范性和完整性方面......

    2018-06-27

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