ITIL Foundation认证—IT服务运营

服务运营指的是一个IT的日常运营进行管理的过程。该阶段主要是为了满足服务设计中服务级别协议定义的各种指标，最终目标是能够保证业务的持续运营。负责中培ITIL培训的王老师指出，它的目的是同归一系列日常活动和流程的协调执行，为客户和用户提供服务具有可管理性的，并且能够达到既定目标的。同时，它也是需要对服务提供支持和对过程中所必需的技术进行管理的。中培教育对ITIL Foundation认证中的IT服务运营做出了重点的讲解。

ITIL Foundation认证服务运营：事件管理，流程目标是为了确保正常运营而进行的对IT基础设备中发生的所有事件进行监控，事件管理也负责对例外情况进行侦测并进行升级。它用于需要被控制和自动化的服务管理等各个方面。

ITIL Foundation认证服务运营：事故管理，它包括对服务引起的中断或可能终端的事件的管理，这包括了用户通过服务台或者通过从事件管理的监控工具直接提交的事故。事故管理小组要尽可能减少或消除IT服务终端对业务的影响，确保用户能够正常工作。

ITIL Foundation认证服务运营：请求实现，IT部门向用户提供的一系列不同种类的普通的需求。一般是：低风险、经常发生且成本低的微小变更；信息咨询请求。请求实现流程的目标是：为客户和用户提供服务请求管理流程服务和程序信息；获得和交付请求的标准服务组件等等。