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IT4IT视角下的大数据用户服务水平体验管理

2018-08-21 11:27:06　|　来源：中培企业IT培训网

毫无疑问,我们正处于数字企业的时代，IT部门需要考虑如何有效帮助企业业务能力获得提升，CIO不再依据一个技术驱动的目标或战略做出决定，而更多的是由IT服务用户的需求来进行驱动，对于客户共同价值的关注驱使我们将视野超越技术本身，更多的关注技术的内涵，即更好的满足用户对交付成果的追求。本文中就如何利用SLM进行用户体验管理进行讨论，主要讨论IT技术的用户体验重要性、介绍HEART模型、引入SLM、SLA、OLA等相关概念、给出基于SLM的用户体验管理流程。