中培专家IT治理：影响IT与战略一致性的核心要素

战略是在动态商业环境中定位组织的一种手段，成为组织与其业务环境之间的中介力量，即内部和外部环境之间的中介力量，同时战略也是组织深刻而彻底地感知世界的方式。战略的成功 取决于做许多事情 - 不仅仅是少数事情 - 并在它们之间进行整合。如果活动之间不合适，就没有独特的战略和可持续性，进而会影响组织运营效率，也即影响到组织的“相对绩效“。

战略是一种管理（规划）概念，被定义为一个精心 设计的系统长期行动计划，旨在实现基本的长期目标或组织或企业的特定目标。如果业务战略和IT战略之间的一致性方面存在问题，就会降低企业业务运营或者变革的效率。

业务战略和IT战略都应以满足相同的业务目标为目的，但在实践过程中，业务主管和IT主管都会站在各自立场采取战略行动，但往往会分别采取不同的处理方法来推进战略目标的实现，久而久之会在业务战略 和IT战略之间产生一致性的差距。而造成业务战略与IT战略存在较大一致性问题的原因来源于一下四个相互依存的维度： 领导力、结构和流程、服务质量、价值观和信仰。

这四个维度需要在组织战略的范围内加以解决，我们将它简要定义为：

1  ▏领 导 力 

领导力是指CEO在IT活动中的角色，或者是与业务管理活动相关的CIO。 而董事会的支持则是决定IT是业务推动者还是业务驱动者的最大因素。

2  ▏ 结构和流程  

结构和流程是指组织活动发生的机制。 此维度涉及组织如何组织IT，包括信息化战略 / 信息技术战略开发，IT技术交付，服务交付结构，业务变革和IT组织重组。 结构维度与企业的信息战略功能相关。 除了结构性问题之外，还有一些流程 机制，例如业务管理参与信息化战略/ IT战略制定，这可能会影响该战略的整体所有权; 使信息化战略 / IT战略与业务目标保持一致; 并且持续提供商业利益

3  ▏服务质量

服务质量让大家认识到某些IT服务的供给将基于客户 - 供应商的关系。这可 能需要满足预定义或预期的服务标准和服务级别，其中一些可能会在正式的服务级别协议中得到启用。服务质量是指组织提供影响其客户满意度的产品或服务的方式。客户对组织绩效的看法决定其成功与否。

它基于客户感知应该提供什么和实际提供什么之间。为此，客户是IT服务质量的最终仲裁者，无论服务提供商在提供服务方面的感受如何，“客户”对于评估其质量至关重要的。客户是最终的仲裁者。因此，IT服务质量应当是被客户定义的，并根据感知进行评估。它基于客户感觉应该提供什么和实际提供什么之间。

4  ▏价值观和信仰 

组织成员的价值观和信仰对组织中IT的许多方面产生了巨大影响，包括如何管理IT。这里往往会涉及到组织现任领导者 （担任重要职务的管理人员）的价值观和信仰。例如，如果高层或者业务经理不相信IT是战略性的，那么很可能仅会定义他们应当如何管理IT相关的事务和问题，而忽视了去规划IT对于业务的支撑需求。价值观和信仰可以显著地影响“事态”的发展，从而“塑造”组织整体性的行为和实践。这些信念是基于组织的核心人员的职业生涯中对IT的经验而形成的。他们以前在IT和行业内或组织内的经验可能会产生重大影响。个人价值观和信仰确实是一股强大的力量，不应低估。

这个框架中的四个维度是相互依存的，不能孤立地看待，因为每个维度自身不足以解决关系的组织方面，需要更全面的视角。而审视这个四个维度的意义和关系，则有助于组织在业务中取得成功并获得竞争优势。

想了解更多IT资讯，请访问中培教育官网：中培教育