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遵循权责利对等的原则

2018-07-31 14:43:34 | 来源:中培企业IT培训网

▓遵循权责利对等的原则
  好的流程设计要使流程团队达到“不需扬鞭自奋蹄”的效果,流程团队应该是我要做,而不是要我做。当流程团队积极、主动地要求朝着流程目标努力时, 流程的执行就变得非常容易与简单,流程团队实现了自我管理,不再需要派专人去检查、去督促。流程设计真的可以做到这样吗?我们先看下面这个管理小故事。
  案例 七个人均分一锅粥
  有7个人住在一起,每天共食一锅粥,因人多粥少,争先恐后,秩序混乱,还互相埋怨,心存芥蒂。于是,他们想办法解决每天的吃饭问题——怎样公平合理地分食一锅粥。
  他们试验了不同的方法:
  第一种方法,指定一个人分粥,很快大家就发现,这个人为自己分的粥最多, 于是又换了一个人,结果总是主持分粥的人碗里的粥最多最好;第二种方法,大家轮流主持分粥,每人一天,虽然看起来平等了,但是几乎每周下来,他们只有一天是饱的,就是自己分粥的那一天;第三种方法,推选出一个人来分粥,开始这位品德尚属上乘的人还能公平分粥,但没多久,他开始为自己和溜须拍马的人多分,搞得整个小团体乌烟瘴气;第四种方法,选举一个分粥委员会和一个监督委员会,形成监督和制约机制,公平基本上做到了,可是等互相扯皮下来,粥吃到嘴里全是凉的,大家也很不满意;第五种方法,轮流分粥,而分粥的人要等到其他人都挑完后才能取剩下的最后一碗。令人惊奇的是,采用此办法后,七个碗里的粥每次都几乎一样多,即便偶有不均,各人也认了,大家快快乐乐,和和气气,日子越过越好。
  从这个故事里,我们可以看出采取第五种方法之后,分粥这个流程的目标(公平、合理)非常容易实现,流程表现得很有执行力。原因就在于流程设计遵守了管理的基本原则:责、权、利对等的原则。其他方法下,负责分粥的人虽然拥有了分粥的权利与把粥分好的责任,责任与权利对等了,但由于利益没有与责任相匹配,分粥的人没有动力把流程做好、做到位,而第五种方法下,为了保障个人利益,分粥人有着充足的动力把粥分好,而不需要任何人激励与监督。
  在流程设计中,权责利对等的原则是一个非常重要有效的原则。一个流程,如果执行者根本不在乎流程的结果,或者在乎流程结果的人不负责流程操作,这样的流程是不会有执行力的。

标签: 流程设计

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