掌握足够的技巧知道如何更好地描述和规范一个流程

我们是专业的流程管理人员，说我们专业，是因为我们掌握足够的技巧知道如何更好地描述和规范一个流程。但这个隐形流程的本身面貌，我们很难比各级流程所有者（包括管理和操作者）更专业、更权威。而且，我们也往往发现，自己在描绘一个隐形流程时比他们更白痴。随便问自己几个问题试试就明白这话一点儿都没贬低自己：
　　(1)“真正”的流程是怎样的？你梳理出来后问问自己可以充当流程所有者了吗？我想答案是否定的，既然如此，你对此流程的了解还只是冰山一角。
　　(2)你能做到熟悉公司的每一个业务流程吗？真实的情况往往是你连公司到底有多少流程都不知道，突然哪天冒出一个问题你才知道原来还有一个流程藏着。即便我们熟悉公司的主干流程，但并不代表我们知道（先不谈熟悉）所有的支线流程，而且其实我们也没那么多精力，也没必要管理到所有流程。
　　(3)你了解每个活动背后的管理原则吗？也许简单的流程你可以凭一己之力梳理出来，不过你了解流程背后诸多的管理原则吗？这才是流程真正的意义所在。
　　这绝对不是贬低自己，而是更准确地评估自己。一般来讲，流程所有者缺乏把一个流程表达好的技能，而一个专业流程管理人员缺乏的恰好相反，那就是不了解现状。所以，一个流程要想真正地梳理漂亮，一定要两者结合。犹虫口越野赛，一个导航员一个驾车手，缺一不可但位置不可颠倒。