以流程为导向的管理模式

1.6 以流程为导向的管理模式
　　对于什么是流程管理，我觉得下面经典的流程管理示意图（如图1.6所示） 表达得比较清楚，推荐大家仔细阅读。
　　从图1—6，我们可以清楚地看到，流程管理不只是对流程的管理，而是以流程为导向的管理模式。在前面我们已经谈到流程不是简单的岗位流转，也不是独立的活动流，流程是以活动流为主线将企业管理体系的其他要素有机地串在一起，所以流程实质是一个系统，包括了人、财、物等各种要素。流程的绩效就是整合活动流相关的各种资源产生的综合绩效，包括了人力资源、资金、原材料、设备设施等的绩效，是企业管理体系整体绩效。
　　要注意流程管理不是一个职能管理范畴，它的本质是一种系统的管理方法，一种以流程为主线的管理模式，包括了除战略之外的企业管理的全部，可以理解为战略保障体系。我们可以拿财务管理与流程管理作对比，财务管理通常包括税务规划、账务处理、管理会计、资金管理、信用管理、内部审计、固定资产管理等，这其中的每一块都需要有专人去负责，这些工作都是例行的日常工作。财务管理作为职能管理的一部分就是把从事财务管理大范围工作的相关人员集合在一起，以利于管理。而流程管理不一样，不论是流程规划、流程设计、流程梳理、流程优化、流程绩效评估、流程审计等都是流程所有者本身的事情，而不需要再去找其他人去负责，所以流程管理不应当成为企业一个独立的职能管理领域，它的本质是管理思维与管理方法。什么是流程导向的管理模式呢？我们认为流程导向的管理模式有以下几个特征。