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IT服务管理”是一套面向过程、以客户为中心的规范的管理方法

2018-07-10 10:18:55　|　来源：中培企业IT培训网

“IT服务管理”是一套面向过程、以客户为中心的规范的管理方法，它通过集成IT服务和业务，协助企业提高其IT服务提供和支持能力。而在IT服务管理领域有一个事实上的标准，就是英国商务部开发的“信息技术基础设施库”(Information Technology Infrastructure Library，ITIL)。

ITIL将IT服务分为十个核心流程和一个服务职能，分别是：服务级别管理、可用性管理、能力管理、服务连续性管理、财务管理、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理以及服务台。正是通过这十个核心流程和一个服务职能，实现了IT服务管理的规范化、流程化。

标签： IT服务管理