ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范

ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。企业的IT部门和最终用户可以根据自己的能力和需求定义自己所要求的不同服务水平，参考ITIL来规划和制定其IT基础架构及服务管理，从而确保IT服务管理能为企业的业务运作提供更好的支持。对企业来说，实施ITIL的最大意义在于把IT与业务紧密地结合起来了，从而让企业的IT投资回报最大化。

目前，ITIL已经在全球IT服务管理领域得到了广泛的认同和支持，四家最领先的IT管理解决方案提供商都宣布了相应的策略：IBM Tivoli推出了“业务影响管理”解决方案，HP公司倡导“IT服务管理”，CA公司强调“管理按需计算环境”，BMC公司则推出了“业务服务管理”理念。实际上，无论各公司的理念和解决方案有多大差异，但目标都是一致的：把IT与业务相结合，以业务为核心搭建和管理IT系统。

2001年英国标准学会( British Standard Institute，BSI)在国际IT服务管理论坛(itSMF)年会上，正式发布了基于ITIL的英国国家标准BS 15000。2002年，BS 15000为国际标准化组织(ISO)所接受，作为IT服务管理的国际标准的重要组成部分。目前，ITSM领域正成为全球IT厂商、政府、企业和业界专家广泛参与的新兴领域，对未来的IT走向和企业信息化，将会产生深远的影响。其内容描述的是IT部门应该包含的各个工作流程以及各个工作流程之间的相互关系。其架构模型如图17.1所示。

要强调的一点是：ITIL不是一个正式标准，而是目前普遍实行的“事实”上的标准。