IT治理实例

16.4 IT治理实例

我们以某制造企业实施IT治理的实例来说明IT治理的原理、方法及其效果。

该制造企业的核心业务是制造和营销成品，整个生产流通环节部署了大量的信息系统，每年运行维护的工作量很大。该企业设立了信息中心，但人数只有不到十人，完全无法满足IT运维服务需求。因此，该企业的信息中心将大量的IT服务工作进行外包，其自身的职责就是进行IT规划及建设与维护的管理。在外包活动中，该信息中心明显感受到运维服务商（乙方）的服务存在诸多问题，如驻场人员不按要求到岗、响应不及时、未及时发现并排除系统隐患且造成重大事故等情况时有发生，给该企业的正常业务造成了较大的影响和无法挽回的损失。

有鉴于此，该企业信息中心决定从软件运维项目入手尝试实施IT治理，并邀请专业的运维咨询机构协助制定IT治理方案。在后者的帮助下，该企业信息中心制定针对不同类型信息系统的等级划分策略（如1～5级）、定义了故障等级、建立起了针对不同等级系统的运维指标体系以及运维考核办法，并且将这些要求形成制度予以发布，在与运维服务商（乙方）签订运维合同书时作为硬性要求予以明确，将最终运维服务费用与考核结果相挂钩，体现奖惩分明的原则。关于不同类型信息系统的等级划分策略，可以从业务类型、业务依赖度、业务复杂性（包括业务环节数量、协同合作的部门数量、与其他业务的关联性、业务产生的数据量）、使用对象（包括用户规模、用户最高级别）、运行需求（包括最大允许中断时长、服务时段）等方面进行综合评分，最后确定信息系统的等级。

针对等级较高（如4～5级）信息系统的供应商考核方案示例如表16.1所示。