中培：做好IT服务管理离不开5个原则

IT服务管理作为互联网管理领域的重要组成部分，其在我国互联网领域也越来越受到重视。中培教育《IT服务管理（ITIL Foundation）认证》培训专家王老师指出，我国的IT服务管理既要积极借鉴国际先进经验，但也不能完全照搬照抄，他认为，我国的IT服务管理应该遵循以下5大原则。

原则一：突出主次，彰显价值

企业对互联网的投入最终还是希望能够获得回报，因此IT服务管理项目也应该契合这种思路。在项目过程中确保重点，尽可能快地让企业看到效果。只有这样，才有机会将后续的工作持续下去，并实现逐步完善。

原则二：深入解读服务

IT服务管理的对象就是IT服务。因此，只有深入理解服务需求，并对企业的现有流程和运维人员的角色进行优化，才能真正做好IT服务管理。帮助企业提升员工的效率和工作积极性！

原则三：不能生搬硬套

在进行IT服务管理时，企业的现有IT运作机制应该得到承认，不能完全照搬ITIL的内容来全盘改变企业现有的机制，这样会导致企业的运作脱节，最终得不偿失。

原则四：正确的工具很重要

磨刀不误砍柴工，在进行IT服务管理的过程中，一定要选择正确的工具，这样能够让工作开展起来事半功倍，同时注重流程的实施，工具的选择也要以流程需要为出发点！

原则五：要重视在地原则

ITIL作为一种在国际上通用的规范，虽然具有很强的适用性，但与国内IT互联网的环境还是有所区别的。因此，在实施IT项目管理的过程中，既要坚持ITIL倡导的原则，要有注意与国内互联网实情相结合，只有实现二者的完美平衡，那才是成功的IT项目管理！

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