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中培:做好IT服务管理离不开5个原则

2018-01-09 17:27:30 | 来源:中培企业IT培训网

IT服务管理作为互联网管理领域的重要组成部分,其在我国互联网领域也越来越受到重视。中培教育《IT服务管理(ITIL Foundation)认证》培训专家王老师指出,我国的IT服务管理既要积极借鉴国际先进经验,但也不能完全照搬照抄,他认为,我国的IT服务管理应该遵循以下5大原则。

原则一:突出主次,彰显价值

企业对互联网的投入最终还是希望能够获得回报,因此IT服务管理项目也应该契合这种思路。在项目过程中确保重点,尽可能快地让企业看到效果。只有这样,才有机会将后续的工作持续下去,并实现逐步完善。

原则二:深入解读服务

IT服务管理的对象就是IT服务。因此,只有深入理解服务需求,并对企业的现有流程和运维人员的角色进行优化,才能真正做好IT服务管理。帮助企业提升员工的效率和工作积极性!

原则三:不能生搬硬套

在进行IT服务管理时,企业的现有IT运作机制应该得到承认,不能完全照搬ITIL的内容来全盘改变企业现有的机制,这样会导致企业的运作脱节,最终得不偿失。

原则四:正确的工具很重要

磨刀不误砍柴工,在进行IT服务管理的过程中,一定要选择正确的工具,这样能够让工作开展起来事半功倍,同时注重流程的实施,工具的选择也要以流程需要为出发点!

原则五:要重视在地原则

ITIL作为一种在国际上通用的规范,虽然具有很强的适用性,但与国内IT互联网的环境还是有所区别的。因此,在实施IT项目管理的过程中,既要坚持ITIL倡导的原则,要有注意与国内互联网实情相结合,只有实现二者的完美平衡,那才是成功的IT项目管理!

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标签: IT服务管理

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