建立IT服务的几个方面

IT服务越来越重要，可以这样说，只要企业涉及到了IT那么就离不开IT服务，就离不开ITIL。那么如何建立IT服务呢？中培教育给您提出以下建议：

(一)规划服务管理与设计服务

规划服务管理体系或者服务应该充分考虑以下内容：

(1)在体系建立之初，组织应当充分考虑并确认服务管理体系的范围。从组织的层面来说，服务管理体系的范围通常应当是同服务管理业务紧密相关的部门和人员；

(2)服务提供方应当据服务管理体系的方针、业务和客户需求及签署的合同，以及法律、行业规范等来确立服务管理体系；

(3)服务管理体系应当满足ITIL最佳实践的要求；

(二)实施服务管理与提供服务

在对服务管理体系和服务内容进行策划设计后，此时进入到正式的服务交付环节，在组织的服务管理体系中应当进行如下的管理活动，包括：

(1)资金与预算的管理；

(2)对过程角色、职责的委任，对过程执行制度的安排；

(3)以文件管理方针为指导，统一发布体系文件，并对文件、记录进行管理控制；

(4)以过程方针为指导，对过程及过程间接口进行管理;

(5)服务经理应当对服务管理相关的人力资源、技术信息资源进行管理;

(6)服务负责人应当及时识别风险和服务的影响，记录并管理这些不利因素；

(7)及时汇报服务的执行情况；

(三)策划和实施新的或变更的服务

组织总是处在不断变动的客观环境之中的，因此，随着客户业务的变化和调整，以及供方关系的变化和业务联系的改变，组织的IT服务也必然要随之而变化。可以简单理解为：IT服务的内容自建立开始，不是一成不变的，而是根据客户业务需求而不断调整变化的。组织应当建立方针准则，从而及时识别IT服务改进机会，以满足客户业务的需求。设计和开发新的或变更的服务应当考虑以下因素：

(1)服务的成本。

对于新服务的上线，应当充分考虑服务相关的配套，如服务场所、基础设施、人力资源和财务成本等方面。

(2)服务对组织与技术的影响.

新的服务势必会对组织原有组织的服务运营带来影响,需要组织充分做好资源配置，技术引进和外包等方面的筹备工作，以保证新服务和变更服务的可用性和稳定性。

(3)服务带来的风险

提高判断服务风险及风险带来的影响，包括顾客方风险及供方风险。

(4)人员的胜任力.

包括技能、过程执行能力、客户沟通能力等，在必要时，应该通过组织培训提升上述职能。

想了解更多IT资讯，请访问中培教育官网：中培教育