【中培课堂】ITIL 简约而不简单

ITIL已经成为风行全球的信息服务管理（ITSM）事实上的标准。中培教育《IT服务管理最佳实践（ITIL）》培训专家高老师认为，企业到底有没有上IT服务管理？IT服务做的如何？服务台其中非常关键的作用。服务台管理做的如何，直接影响IT服务管理的水平，想把服务台做好一点也不简单。那么什么是服务台，它的作用体现在哪些方面呢？高老师对此进行了详细而深入的解答。
      服务台它是客户/用户与服务提供方之间最重要的沟通渠道，我们可以将服务台的作用归纳为以下几个方面：
“应答机”
      当客户或用户提出服务请求、报告事故或问题时负责记录这些请求、事故和问题，尽量解决它们，在不能解决时可以生成工单派送给相应技术团队。此后，负责客户/用户与技术团队直接的沟通协调。此外，服务台还负责回答客户或用户一般性咨询问题。
 “传声机”
      服务台根据支持小组的要求进一步联系客户，了解有关情况，并把支持小组的处理进展及时通报给用户。此外，服务台还为其它管理流程如变更、配置、发布、服务级别即IT服务持续性管理提供了接口。
“灭火器”
      客户总会有不满意的地方，因此这里的关键是如何化解他们的不满意之处。如何化解呢？且看中培ITIL课上分解。
      IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。ITSM起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库），ITIL是CCTA（英国国家电脑局）于1980年开发的一套IT服务管理标准库。它把英国在IT管理方面的方法归纳起来，变成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。对IT企业的项目建设和日常运营有着非常重要的指导意义。
      《IT服务管理最佳实践（ITIL）》培训课程是中培教育为培养该领域的实操人才和认证人才而推出的精品课程，下一期的《IT服务管理最佳实践（ITIL）》培训课程将于9月26日—29日在美丽的城市 上海 举行，目前学员正火热招募中，希望广大IT从业人才立即报名，中培教育一如既往的专业和优质服务将让你的学习之旅绝对精彩！