管理人员如何修复门把手效应？

很多人都不知道门把手效应是什么，简单的举个例子来说吧，在临床实践中，常见到患者这么回到医生的话，“对不起，我忘了告诉你，但是上周我几次出现了奇怪的胸痛”。这种现象发生在患者等到最后一刻时，通常是当医生抓住从检查室出来的门把手时，以提供有关其状况的重要信息。

这可以用3个词来解释：患者很害怕！内科医生的时间紧安排可能会造成匆忙的气氛。然后，患者会感到不适，无法表现出令人恐惧或尴尬的症状。所以他们等待。当医生在门口时，他们再也不能延迟宣布。

　　管理人员就好比医师

作为经理，每周有8次一对一的会议。这些是专门用于了解团队成员是否感觉良好或是否挣扎。主要目标是确定可以提供帮助的地方。

但面临着与医生相同类型的问题。一些团队成员倾向于在最后一刻告诉我一些困难的事情，例如 “我认为我坚持这个项目”，“我失去了动力” 或 “与队友一起努力”。

们害怕！ 没有人想在工作上显得虚弱。您为什么要对经理说，您正在挣扎？毕竟，他是决定晋升或表现不佳，是否应该留下还是应该离开的人。紧张的原因很多。

　　修复门把手效果的5条提示

解决方案是违反直觉的。我姐姐在一家法国医院的ICU担任肺科医师。在最严重的卫生危机之一中，病例呈指数增长，很容易开始从一个病人急忙转移到另一个病人。从长远来看，您实际上会浪费时间。咨询过程中多出十分钟可以让您在问题恶化之前发现问题，并节省几天的治疗时间。但是，您需要确保一开始患者会告诉您出了什么问题，以便您可以看到更多的信息。

减速

上个季度，我所有会议经常迟到5至10分钟。人们开始告诉我“有时间我们可以推迟说话”，“可以等我知道您真的很忙”。我意识到我创造了一个环境，同事们认为我已经没有时间陪伴他们了。所以我开始放慢脚步。我取消了会议以释放日历，并在两次会议之间设置了时间间隔。我还花时间组织团队建设，并花了更多时间吃午饭。这个想法是向所有人展示我有很多时间。

　　停止说话，多听

一直希望我告诉别人该怎么做，需要多听。因此，我大部分的1：1工作都是以“您今天想谈论的具体内容？”开始的。 然后我停止说话，我几乎闭嘴，我享受了很长的沉默。 我确保为前面的人留出足够的空间。

如果他们无话可说，这对我来说是可疑的。另一方面，如果他们说很多话，而没有讲到重点，您就会知道他们在藏东西。因为它们不舒服，所以它们填补了沉默，但它们并没有告诉您确切的问题所在。他们希望您掌握这些线索。花时间深入研究，提出后续问题并听取答案！

　　不要成为天敌

当我们错了时，真的很难承认。您曾经害怕被解雇吗?您可能想隐藏一些东西或尝试纠正一个错误，然后再通知任何人。我希望人们告诉我什么时候搞砸了。但是如果他们怕我，他们就不会。

七年前，我因为搞砸了而去找经理。我告诉他“我认为我在生产数据库上运行了错误的脚本。” 这是一个很大的问题，但是因为我立即告诉他，团队设法修复了它，没有任何后果。我记得我的经理说过 “我为什么要解雇唯一一个永远不会再犯此错误的人”。 他是对的，我再也没有做过。

　　推迟

不幸的是，您没有高臂。您无法一次处理所有问题。 门把手效应是一个恶性循环。医生与您相处的每一分钟都使他为下一位患者而迟到。随着延迟的累积，患者会感到仓促，他们可能会为等待时间感到生气。因此，门把手效应变得更有可能，从而使其恶化。

如果您背对背1：1，而您又迟到了，那就取消吧。每个人都可以了解到发生了紧急情况。如果在会议结束前提出了一个敏感点，如果讨论需要更多时间，请安排后续行动。它会给您时间做准备。您将有一个明确的目标和专用时间来谈论一个敏感的主题，而不会感到迟到。

　　不要被困

有些人出于非建设性的原因而求助于Doorknob问题。在有关门把手现象的医学评论中，您可以阅读：

“延长约会的原因可能包括主要收获（例如，从担当患病角色开始获得满足），孤独（例如去看医生可能是患者一天，一周或一个月的亮点）或愤怒（例如，想要因太短暂的遭遇而惩罚医生）。”

作为经理，您也可以面对需要关注的人。他们希望您注意到他们，他们想要感到重要。学会看门把手效果的模式，当它们经常出现时，表明它不起作用。当您陷入困境时，请停止讨论。

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