ITIL Foundation认证—IT服务管理

在中培教育ITIL Foundation认证课程中指出：IT所指的范围相当广泛，包括技术基础设备、应用基础设施和其他设施、文档等。服务是由IT服务提供商支持的、主要让客户能够感受到满足的一种或多种需求的可用系统或功能。那么IT服务是指客户的信息需求将由人、资源和程序来满足。

在ITIL Foundation认证中IT服务管理的核心思想是：IT组织不管是企业内部还是外部，都是IT服务提供者，其主要工作就是将IT服务的质量提高，成本降低。而IT服务的质量和成本则需从IT服务的客户和用户方加以判断。ITSM也是IT管理，不过与传统的IT管理不同，它是一种以服务为中心的IT管理。

在ITIL Foundation认证中IT服务管理的范围是：IT规划关注的是组织的IT方面的战略问题，而ITSM是确保IT战略得到有效执行的战术性和运营性活动。虽然管理技术是ITSM的重要组成部分，但ITSM的主要目标不是技术管理。营销管理的本质是需求管理，其目标在于如何让组织生产的最终产品或提供的服务满足市场的需求。

在ITIL Foundation认证中IT服务管理的价值：IT服务管理给实施它的企业、企业员工及其他利益相关者提供多方面的价值：商业价值，确保IT流程支撑业务流程，整体上提高了业务运营的质量；财务价值降低了实施变更的成本；员工利益提高了IT人员的士气和工作满意度；创新价值提高了服务的灵活性和可适应性等等。

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