用好大数据，提升用户体验

随着人们生活水平的不断提高，消费也越来越从基本的生活需求转向个人的享受。此外，随着市场经济的日渐发达，各行各业的竞争也日益激烈，市场的天平也越来越像买方倾斜，这到导致消费者拥有了新手更多权利的条件。在这种大环境下，除了像消费者提供一流的品质的产品之外，在这个销售甚至是产品的而是用过程中为消费者硬杂一个良好的后屋体验，成为所有商家越来越重视的竞争项目，也将成为各个企业在整个行业中脱颖而出的重要途径。因为每一个厂家的产品质量相差并不会很大，但由各种服务所谓用户营造起来的消费体验却有可能千差万别，这种差别也将影响企业在消费者心目中的形象，从而决定企业的生存和发展。

如何去为用户提供最佳的消费体验，是摆在所有企业面前的一道难题。因为在很多情况下，体验没有绝对的好坏之分，因为它是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。这种感受源自于用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受。情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面都将对这种感受起到重要影响。只有通过各种方式去契合用户的心理，才能建立起良好的用户体验。

中培大数据专家钟老师指出，用户个方面因素的统合无疑是一个巨大的数据，在互联网越来越发达的当今社会，通过将用户在各方面的喜好等信息进行转化，将其数字化，然后在大数据的指导下，能够会弄好的对整个产品的质量、功能以及销售环境等软硬环境的设计，从而达到理想的状态，让用户获得良好的体验，也将成为未来发展的趋势。

要改善用户体验，关键在于真正了解用户及他们所使用的你的产品的状况，做最适时的提醒，这些就需要用到大数据。例如，现在很多汽车生产商都为企业生产的汽车安装了遍布全车的传感系统，以便手机汽车的运行信息，并通过云端技术存储起来，以便在汽车的关键部位出现问题时提前向用户或者4S店发出预警，防止因为汽车的功能出现问题而导致汽车出现损毁甚至危及用户的生命，这就是一种提高用户体验的最佳例子。

例如在一些商场和超市，很少出现叫卖的情况，而且还会放一些舒缓的音乐，将销售区域装点得时尚而堂皇，同样也是如此。这些商超的决策者在营造这种环境的时候，也是事前对来这里购物的用户进行信息的收集，整理分析之后得出的结果。那就是相比较那些普通的农贸市场，到商场和超市来购物的人们，收入水平普遍比较高，更希望能享受生活。喜欢清静和优雅的环境，而不喜欢那些收入比较低的消费群体喜欢大集市的那种叫卖和讨价还价的喧嚣。

商超为用户提供的这种环境，让购物不再是买到自己满意的商品那么简单，而是能够在购买的整个过程中获得一种良好的感受。商场和超市也不再是买东西的地方那么简单，而是一个购物游乐休闲的去处，这种良好的用户体验，无疑会增强用户的购买欲望，为企业带来庞大而稳定的客源。

对于那些与信息产业密切相关的行业来说，良好的用户体验更加成为企业养的用户的必备因素。能够利用数据完善客户体验的公司将持续保持增长。企业子啊这方面的任务则是在数据分析工具和公司的直觉之间建立桥梁。好的用户体验介于“了解到的用户需求”和“期望的用户需求”之间。虽然数据以预测的方式可为二者提供参考建议，但另一方面，直觉是公司最容易轻视的宝贵精神财富。没错，数据可以预测用户的习惯，而一个公司的直觉和灵感才能重新定义新的服务领域。

就拿一些视屏网站或者浏览器来说，融合通过用户在体验产品时的各种欣慰，进行数据化转换，找出用户的使用习惯或者喜好，然后进行有针对性的服务，同样会让用户感到企业的贴心。比方说，用户在点击计入网站之后，网站会在首页，将最新的视屏或者最人们的视屏进行推荐。现在几乎所有的视屏网站都对各个视屏进行了不同主题的细分。不管是搞笑、言情等不同风格的内容，或者是不同地区、不同年代以及一些人们明星等分类，都能让用户很容易就找到自己喜欢的视屏类型。用户也能在观看完一些视屏之后，下一次点击，还会保留之前的记录，抑或是用户正在观看某一个影视剧时，网站会为其推荐具有相同类型的影视，这些都将各用户带来良好的体验。这些都需要通过对用户的购物行为方面的信息进行收集，然后通过转换成大数据，然后对用户提更更好的体验。

感官体验的改善感官体验是用户体验中最直接的感受，给用户是呈现视听上的体验，网站的舒适性很关键，用户第一眼看到你网站的感受，决定用户是否继续浏览网站的基础。改善方法：对于网站的调整需要针对网站的目标人群进行分析，然后再在网站的设计细节上进行适当的改善，如网站设计风格、色彩的搭配、页面的布局、页面的大小、图片的展示、网站字体的大小、LOGO的空间等，要达到的目的就是，当用户一进网站，就能很清楚你的网站是干什么的，他能在你的网站上得到些什么有价值的东西，这个很关键。

交互体验的改善交互体验是呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。如登陆、注册、表单的填写提交、在线提问、搜索、在线反馈等一切用户在网站上点击或使用键盘输入的过都是交互体验，用户这些动作给他们带来的感受都是他们是否选择你网站的原因，同时也是你网站用户体验做得好与不好的标志。 改善方法：注册与提交表单等需要用户输入的流程尽量简化且易用，操作错误的时候需要提供错误提示信息或有效的解决方案，提供与用户交流的平台能够让用户进行及时的反馈等等。三、情感体验的改善情感体验主要是和用户心理的互动与交流，如售后对用户使用情况的一种反馈，用户登陆网站后的一种提示，用户操作每一步的友好提示，邮件的问候以及网站做些线上活动对用户进行互动等等，都是用户体验的范围，大家可以根据自己网站的类型进行这方面的改善。

品牌的每种沟通方式都会释放信号。在一个越来越数字化的环境中，这些信号不是1就是0，通过正确的逻辑解读，我们能够使信号可见，为其他用户或者市场提供建议。到匿名的聚合数据，将不可见信号转化为可见能够为企业带来难以置信的影响力。在多数情况下，将不可见变为可见能够通过用户的选择和行为，揭示用户体验更深刻的内涵。

精明的公司知道如何将产品、服务和项目与其他志趣相投的品牌和网站建立关系，以达到增强用户体验的目的。应用程序标准接口允许商家跳过复杂的步骤，直接利用其他企业的数据以及创建的流程，这就为企业间的合作创造平台，使得各方受益。在英国，如果你想烹饪一顿丰盛的晚餐，只需在手机上敲几个键，所需购买的东西就会直接送货上门。这样API融合服务必将在明年获得爆炸式发展，商家发挥各自的想象力也将创建更好的合作服务与客户体验。