大数据掀起私人定制风潮

在人们的印象中，标准化作业一直是大企业安身立命之本，也是很多中小企业追求的目标。但随着时代的不断发展，这种千篇一律的标准化作业已经不能满足高端客户的需求，甚至很多中低端客户也希望自己能够获得私人订制的待遇。原因很简单，每个人都是这个社会上独一无二的个体，他们有自己独特的思想和特殊的实际需求，但这些独特的需求却往往在标准化的作业下被淡漠甚至完全抹杀了。不过毫无疑问的是，这些客户一旦找到能够获得私人订制的产品提供者，就会毫不犹豫地投入他们的怀抱，谁不想自己能享受到最贴心和具有针对性的个性化服务呢？

在高度市场化的今天，消费者在众多的产品提供者面前开始有了精挑细选的资本，于是他们会不断提高甄选的门槛，同时提高自己的需求标准，从众多的竞争者中找到能最能切合自身需求的产品，从而实现自我个性的展现和满足，这种满足同样也是受到的尊重甚至个人价值体现的一种重要方式。正如马洛斯需求层次理论中所讲的那样，一个人的个人需求从高到低，依此为成生理需求、安全需求、爱和归属感、尊重和自我实现，标准化的服务往往只能实现客户的生理和安全需求，要实现更高级的需求，必须要有高度精准、贴心的私人订制。企业要实现这一目的，首先同样要用到大数据。

面对客户需求的个性化和多样化，很多企业往往会在生产和服务商出现滞后性，在没有大数据的支持下，在客户的抱怨面前只得忍气吞声。但是，现在身处大数据时代，企业有更多的机会去了解顾客，甚至可能比顾客自己还要了解自己的需求。原因就在于多消费者在购买产品时会根据自己的喜好，由此而形成属于自己的消费习惯。这一习惯的形成，实际上是和自己的性格、收入等相互关联的。但很多客户常常不会去总结，只是跟着感觉走，无法将自己的这种感觉具象化，自己为什么喜欢这类商品往往自己也说不清楚。这些都可以通过对大数据的分析来获得答案，通过分析对这些客户进行分析归类，为这些客户制定有针对性的营销方案，提供最能满足客户需要的产品，才能牢牢抓住这些客户的心。

要说到个性化服务，美国的商超巨头塔吉特百货可以称得上是这方面的先行者。为了让超市与孕妇有关的产品能获得良好的业绩，塔吉特希望通过价格优惠的方式来进行行销。但是如何寻找自己的目标客户呢？毕竟怀孕是一件很私密的事情，冒然询问太过唐突，在顾客怀孕早期，单凭形体观察又很难判断。为了解决这一难题，塔吉特设立了一个迎接新生儿聚会的登记表，并对登记表中顾客消费的明细进行总结，成功建立了一套大数据模型。通过对大数据进行分析，塔吉特得出的结论是，许多孕妇在第二个妊娠期，会开始会将大量的大包装的无香味护手霜买回家；怀孕达到20周时，会使用各种富含钙和锌的保健品，并随后通过对孕妇最常消费的25种典型商品进行归类，将这些产品纳入到孕期相关性产品，最终构建了“怀孕预测指数”。通过这个指数，塔吉特能够在很小的误差范围内预测到顾客的怀孕情况，也就能早早地把孕妇优惠广告寄发给顾客。

为了不因为这些广告太过张扬而遭到顾客的排斥，塔吉特聪明地把孕妇用品的优惠广告夹杂在其他一大堆与怀孕不相关的商品优惠广告中，这样一来，顾客就不知道塔吉特已经知道了实情。但毫无疑问的是，塔吉特的优惠广告正是这些怀孕的客户所需要的。更有意思的是，塔吉特的这种优惠广告让一位父亲意外地发现自己正在读高中的女儿怀孕了，经过美国媒体的报道，塔吉特的这种通过大数据分析实现私人订制的销售模式也成为公开的秘密。

要想通过大数据来实行对顾客的私人订制化的服务，就必须要通过数据充分了解用户的个性，并合理地掌控和设计服务的个性。此外，通过大数据来引领私人订制的风潮，可以说是机遇与风险并存，每个企业都必须要有客观清新的认识。所谓的私人定制，一方面要根据企业自身的实际情况量力而行，不能为了满足客户的个性化需求而消耗太多资源，造成成本过高，最终得不偿失。

其次，也要明白，这种所谓的私人定制，只是将千篇一律的统一服务进一步细分，通过对大数据的分析，从庞大的客户群中划分出具有相同相似个性和消费习惯的群体，然后再对这些不同的群体提供有针对性的服务，所以说这种所谓的私人订制的目标依然是客户群体而不是个体。因为从经济效益来看，企业不可能完全实现对单个客户的私人定制，这样既超出了大数据所能提供的指导作用，也会给企业带来沉重的负担。因此，既要在客户群体上尽量实现细分，又要确保实现利益的最大化，同样是每个企业必须要掌控的问题。如果以损害利益的方式去实现这一目标，只会赔本赚吆喝，毫无意义可言。

总之，企业实现个性化服务，必须要懂得抓住有价值的核心数据，只有在此基础上分析出来的结论才会给企业的相关决策带来帮助，如果提取的大数据是没有价值的，在此基础上分析出来的结果同样也将是错误，会导致企业制定出错误的决策。其次，要学会在管理成本上进行控制，制定出实现利益最大化的方案，从而成为私人定制服务的真正受益者。

当今世界已经处在一个高度市场化的时代，各个行业的企业都面临着激烈的竞争，细微差异往往会决定谁是最后的赢家。为客户提供私人订制式的个性化服务虽然要克服很多困难，耗费时间精力，最后提供的个性化服务往往在最开始时会不够精致，但只要在这方面迈出了一小步，就能够为企业带来强大的竞争优势。如果企业能够通过大数据的分析准确总结出客户的消费习惯甚至是消费心理，企业就会比客户更了解他自己，那么企业和客户就不再是站在利益的对立面，而是能够给消费者带来福音的朋友。顾客会觉得企业了解他，能够为自己提供最需要的产品和服务，从而对企业产生信赖和依赖，成为企业的忠实客户。

在当今的消费市场，谁离客户最近，谁就将在抢占市场的竞争中赢得先机。要想离客户更近，就必须要让自己的产品和服务接地气，让顾客觉得这些产品和服务是最符合自身需求的。这也需要在对大数据进行分析的基础上，对不同的客户消费习惯进行精确化的分析，从而制定出更贴合客户需求的营销方案，只有这样，才能成为客户心目中的优秀企业。