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用户感知体系的建立

2018-07-09 10:49:28　|　来源：中培企业IT培训网

15.3 用户感知体系的建立

用户感知的实施共分为四个阶段，分别是体系建立阶段、信息采集阶段、感知分析阶段和回顾评价阶段。下面举例说明。

某IT服务企业的服务对象为国内某制品行业的工业制造企业和商业销售企业，覆盖全国所有省份和地市，服务用户群体分散。其运维人员分散在全国31个省、自治区、直辖市，但每个省的运维人员并不多，以小组团队的形式存在。

如何掌握分布在全国数十个省份的运维团队的服务效果、如何迅速收集所有用户的需求与反馈，是摆在管理者面前的一大挑战。为解决这一问题，企业管理层决定建立用户感知体系并予以实施。

标签：用户感知

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