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用户感知体系的建立

用户感知的实施共分为四个阶段，分别是体系建立阶段、信息采集阶段、感知分析阶段和回顾评价阶段。下面举例说明。

用户感知
2018-07-09
用户感知原理

以IT运维服务为例来说明用户感知的原理。运维服务应包含服务策略、服务内容及服务标准，一定要记住：这里的服务标准必须是为用户所接受的，服务方和被服务方应就服务标准达成一致。

用户感知
2018-07-09
什么是用户感知

所谓用户感知，就是指服务提供方了解或度量用户对所提供服务的体验。一个IT服务组织如何清楚掌握服务对象的想法，如何了解服务对象对服务的评价（对服务的评价当然由服务对象即用户完成），如何让用户理解我们，让我们了解用户，就需要建立一套方法即用户感知体系。

用户感知
2018-07-09
用户感知体系

IT服务发展至今，已经走过了粗犷发展的时代。当下，每一个IT服务提供商都希望其服务质量能够做到有效地管控，以促进IT业务的快速发展。但由于传统的KPI更侧重IT服务提供商内部的体系绩效，不能直观反映用户的业务体验，这为今后的业务发展埋下了隐患。

用户感知
2018-07-09

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