互联网时代产品经理最佳实践

第一部分   课程大纲

课程简介

产品经理是产品价值链中最重要的一个环节，是直接面向客户、带领团队创造价值的领军人物；产品经理个人及其所率领团队的能力往往决定了该产品在市场上的竞争力。因此，高素质的产品经理队伍是组织产品创新和管理体系的核心。

培训时间

本次培训为期2天，6小时/天，共12小时。

培训大纲

课程名称	第一部分-产品思维与产品经理能力模型
课程模块	学习单元	知识点及案例分享	教学活动	所需材料或道具
开场与引入	1.产品经理偶像和测试	● 你最崇拜的产品经理是谁？他们哪些能力让你崇拜？ ● 测一测你是否适合做产品经理	开场破冰 选小组长 选班长 讨论 案例分享
	2.产品经理认识	● 产品经理是干什么的 ● 产品经理和项目经理的区别
模块一 产品经理能力模型	1.洞察力	● 触类旁通及案例：从hao123到拼多多 ● 巧合事件及案例：周末听故事的小孩人数和时长最高说明什么？ ● 有好奇心及案例：过马路按绿灯按钮有效吗？ ● 自相矛盾及案例：选择恐惧症悖论 ● 逆向思维及案例：多模交互为什么更自然？ ● 练习：什么样的产品能干掉得到或樊登读书会？	讨论 练习 案例分享
	2.判断力	● 情绪判断及案例：产品被用户吐槽如何处理？ ● 偏好判断及案例：化妆品这样促销好吗？ ● 利益判断及案例：价值公式判断需求真伪 ● 规则判断及案例：这种推荐策略是好策略吗？ ● 价值判断及案例：人工智能产品的价值观 ● 是非判断及案例：这个功能到底做还是不做 练习：QQ β1版本需求优先级
	3.执行力	● 目标明确及案例：人机对话用什么策略有效提升被回复率 ● 轻重缓急及案例：用户从网盘下载文件，关键环节在哪？ ● 复盘修正及案例：智能翻译机使用低频怎么办？ ● 降本增效及案例：智能音箱如何让用户更高效设定闹钟铃声 练习：结合人工智能，给IM增加一个功能
	休息

 

课程名称	第二部分——产品思维与产品需求
课程模块	学习 单元	知识点及案例分享	教学活动	所需材料或道具
模块一 产品认知	1.产品定义及要素	● 产品的内涵 ● 产品的形式 ● 产品的外延 ● 产品的理念 ● 产品的终端 练习：360安全卫士产品5要素分别是什么？	选小组长 选班长 讨论分享
模块二 需求获取	1.需求定义	● 需求的三角模型	讨论分享 案例 练习
	2.用户细分	● 用户细分麦肯锡八法 ● 用户分级及案例：小米用户 ● 四类典型用户：小闲、大明、笨笨、老纪 练习：列举某产品的四类典型用户及对应的功能
	3.需求误区	● 互动讨论：从起床到上班，你每天都做了些什么？ ● 获取需求误区1：你能做的最糟糕的事就是倾听你的用户 ● 获取需求误区2：你永远无法满足所有人 ● 互动讨论：给残疾人设计的义肢为什么销量惨淡？
	4.人的本性	● 常见13种人性及案例 ● 练习：如何从人性角度提高购物车的结算率？
	5.需求挖掘	● 扩展后的8层马斯洛需要层次及案例：这种橙子为什么能卖那么贵？ ● 参与式及案例：罗辑思维的霸王餐 ● 观察法及讨论：地铁里的乘客为什么要领取免费报纸？ ● 大数据法及案例：target精准推送优惠券
	6.需求痛点	● 痛点及标准句式 ● 痒点及标准句式 ● 爽点及标准句式 ● 练习：以公司产品为例，判断是痛点、痒点还是爽点？
	休息
	7.常用工具	● 用户深度访谈模板及案例 ● 精益访谈 ● 用户体验地图及案例 ● 用户画像及案例 ● 卡片分类法及案例 ● 可用性测试 ● 洋葱法及案例 ● 目标链法及案例 ● 句式法及案例 ● 练习：用句式法获取需求 ● 需求采集表	案例 讨论分享 练习
	休息
模块三 需求评估	开场 活动		互动活动
	1.评估方法	● 人性法 ● 马斯洛需要层次法 ● KANO模型法 ● 伪测试法/灰度法 ● 定位法及案例 ● 场景法及案例 ● 专家法 ● 价值公式法 ● 练习：以公司某产品需求为例，评估是否该做？	选小组长 讨论 选班长
	休息
模块四 需求优先级	1.优先级定义	● 金字塔法/砍掉法及案例 ● 新产品未上线 ● 免费型产品已经上线 ● 收费型产品 ● 前置后置条件 ● 需求强弱公式 ● 需求优先级练习1：QQ beta1 ● 需求优先级练习2：Qzone的第一个版本	案例 讨论分享 练习
	休息
模块五 需求管理	1.迭代管理	● 最小可用产品V1.0 MVP ● 需求工作量估算：斐波那契数列 ● 练习：需求工作量估算 ● 迭代版本规划 ● 需求变更表 ● 需求管理表	讨论分享 练习 对组交流
结束语总结	1.回顾核心内容 2.总结与结束活动	● 回顾核心内容 ● 总结与结束活动	一句话总结分享

 

课程名称	第三部分——用户研究
课程模块	学习单元	知识点及案例分享	教学活动	所需材料或道具
课程导入	市场的竞争态势分析和变化趋势预测	● 市场上已有哪些类似或相关产品？这些产品是由什么公司开发的（比如:依图、商汤。。。）？ ●是否构成竞争对手？ ●竞争对手、竞争产品各自的强项在何处？ ●竞争对手、竞争产品各自的弱项在何处？ ●发现并掌握目标市场的动向和用户需求的变化趋势，对未来几年市场上需要什么样的产品和	竞品分析
模块一 用户研究	1.用户细分	● 月寿石故事 ● 目标用户细分麦肯锡8法及用户分级 ● 目标用户特征及案例	故事 案例 练习 选小组长
	2.用户痛点	● 1-3个让用户焦虑的问题 ● 对现有解决方案不满意的地方 ● 企业用户三大痛点
	3.用户场景	● 场景定义 ● 场景故事 ● 练习：京东在微信里的入口是真实场景吗？
	4.市场容量	● 漏斗法 ● 占比加权法 ● 核心精算法 ● 统计调查法 ● 历史数据估算法 ● 练习：估算钢琴调音师人数
	5.集体人格	● 集体人格及案例
	6.移情图/用户画像	● 用户画像工具
	7.峰终效应	● 峰终效应在用户体验设计中的应用及案例
	8.用户体验地图	● 用户体验地图介绍
		● 用户体验地图案例
	9.可用性测试	● 卡片分类法 ● AB测试 ● 可用性测试工具 ● 可用性测试流程 ● 可用性测试案例
	休息
模块二 用户心理	1.社会流动性	● 案例1：电商下乡 ● 案例2：临界妇女 ● 案例3：凤凰传奇神曲 ● 案例4：KTV遇寒冬 ● 案例5：新生代农民工 ● 时间、空间、人物、政治、经济、文化、技术流动	案例 讨论分享 练习
	2.常见用户心理	● 找托效应及案例 ● 折中效应及案例 ● 沉没成本及案例 ● 交易效用及案例 ● 心理账户及案例 ● 损失厌恶及案例 ● 练习：如何将不是痛点的需求转化成痛点？
	休息
模块三 实战案例	下午开场活动		互动活动
	1.背景挑战	● 主题：从挨骂到业绩增长3倍，PM是怎么做到的？ ● 背景：行业、用户、公司、产品 ● 挑战：PM挑战 ● 讨论：如果你是PM，你该怎么办？ ● 需求：公司、产品、PM	选小组长 案例 讨论 选班长
	2.问题痛点	● 问题或痛点定义：标准否定句句式 ● 问题或痛点发现：可用性测试+客服 ● 用户画像：新用户萌萌、老用户彪哥、PM小明 ● 新用户萌萌场景故事 ● 新用户萌萌需求痛点 ● 老用户彪哥场景故事 ● 老用户彪哥需求痛点 ● PM小明场景故事 ● PM小明需求痛点	故事 练习 讨论 案例分享
	休息
	3.解决方案	● 备选方案失败 ● 为什么要用GOMSC模型 ● 用GOMSC确定新老用户的关键流失点 ● 讨论：用户可能流失点在哪？ ● 五则运算术（序、加、减、乘、除） ● 讨论：五则运算术的产品案例有哪些？ ● 四类信息法（地毯式、探索式、已知式、返回式） ● 讨论：某产品的四类信息法体现在哪？ ● 两种检验法（卡方检验和T检验） ● 讨论：如何客观科学地评估优化后的效果是否显著？ ● 改版后的关键指标效果展现 ● 带来的价值阐述（客户、我方价值）	选小组长 案例 讨论 案例分享 练习 对组交流
	休息
	4.成功要素	● 两个关键点：关键任务关键环节 ● 一个破局点：破局的关键在于改变元素之间的关系 ● 两种检验法：对照试验工具（卡方检验和T检验）	类比
结束语总结	1.回顾核心内容 2.总结与结束活动	● 回顾核心内容 ● 总结与结束活动	一句话总结案例分享

 
第二部分  师资简介

闫老师

    前新浪乐途旅游网产品经理，千橡互动产品主管，拓维集团产品管理部副总监兼集团产品委员会副主任，微众银行产品经理，现为某知名公司移动社区总负责人。
    创业家杂志i黑马专栏作者，HDcon第四届人本设计大会主讲嘉宾，IxDC2013中国互联网产品大会工作坊主讲嘉宾， 2015年产品经理论坛主讲嘉宾。
    10年产品经验，5年产品团队管理，3年移动产品，音乐个性化推荐、旅游门户（千万用户级）、SNS（亿用户级）、房产电商（百万用户级）、个性化阅读（百万用户级）、生鲜电商移动社区等。
    出版专著《神一样的产品经理：基于移动与互联网产品实践》和《产品心经：产品经理应该知道的50件事》，总销售额破400万，神一书获当当网2012年度计算机网络十大畅销图书；此外，还著有圈内传播甚广的产品经理培训文档《产品经理的那些事》。
    精通产品战略与规划，能够熟练运用规划工具制定产品战略；需求分析与管理方法论，如何获取、评估、定义优先级和管理需求；互联网和移动互联网产品的信息架构、交互设计、视觉设计等知识和实践技能；产品运营的运营规划、用户运营、内容运营和数据分析方法及实践；精益创业和产品孵化方法论及实践。
擅长课程：

• 产品战略与规划
• 需求分析与产品设计
• 用户体验
• 敏捷开发
• 项目管理
• 产品运营
• 产品精益孵化以及团队管理

曾受邀给中国电信学院、上海邮政、江苏邮政、河南移动、厦门移动、湖南联通、拓维信息、唯品会、百视通、广联达、学而思、航天信息、法国电信、浙江信产、驴妈妈、用友畅捷通、广州电信、金山软件等知名企业提供产品经理内训和分享服务。