详解流程管理的分类

公司内所有流程理论上是可以互相贯通的，不过为了高效管理这些流程，有必要先根据流程的性质进行分类，这有利于从整体上把握不同类别流程的定位与作用，有利于更好地设计公司流程体系。中培EA专家郭老师指出，在当前常见分类方式，分为战略流程、经营流程、支持流程。

1.战略流程

战略流程是面向未来的，为企业提供方向和管理。包括企业长期、中期及近期战略目标的规划，战略目标的分解，制定战略目标实现策略与分解，确定所采用的竞争策略与商业模式，战略过程的控制与调整。它提醒我们要注意抬头看路，要关注外部的市场环境。我们认为做流程管理需要充分地理解公司的战略意图、目标与公司的盈利模式，把握行业成功关键要素及公司的竞争策略。对战略目标的正确把握是做好流程管理的前提，因为理解了战略，就知道流程管理的目标，就知道如何选择重点，如何平衡与取舍。

2.经营流程

我们理解经营流程就是直接为客户创造价值的流程，能够被外部客户看到或感觉到，经营流程从客户提出需求开始，到满足客户需求结束。经营流程是水平的，是横向跨越多个部门的，它是企业竞争力的根本所在，也是企业流程管理与改善的重点。通常来说，经营流程包括：产品价值链（新产品管理）、市场链（营销和销售）、供应链（产品与服务的提供）、服务链（客户服务管理）。经营流程以战略流程为导向，以战略流程确定的架构为基础展开，它的逻辑顺序是：战略一商业模式一经营流程。我们认为做流程管理重点就应该放在经营流程上面，经营流程是直接、直观的，容易出成绩，也是企业流程管理的最终目的所在。

3.支持流程

支持流程为经营流程提供支持服务，通常包括决策支持、后勤支持与风险控制三类。决策支持是最体现支持流程价值的，类似于军队中的政委，虽然不带兵打仗，但他可以为军队统帅提供决策支持、出谋划策，一个好的军师是一支部队作战成功的关键。后勤支持流程是最基础的，是支持流程存在的基本价值，必须要做到为业务流程运作提供基本的保障，就像部队里的炊事班。没有饭吃，部队是没有办法打好仗的。风险控制是业务流程中非常重要的一部分，它是代表公司对经营中的风险点进行有效的控制，常见的方式有预算管理、审计管理、业务审批管理等。支持流程一般是纵向职能专业导向的，专业管理部门明确，所有者相对容易确定，流程横向协调的难度相对较低。在做支持流程设计的时候，要以战略流程为导向，要能够有效地支持公司未来发展战略，为战略目标的实现准备好相应的专业资源、支持与管控能力；要以经营流程为目的，一切为经营流程服务，能够真正帮助提升经营流程的效率与效果，而不是自娱自乐。

在流程划分过程中，还有另外一种流程分类需求。我们不妨先给出这类流程分类的定义：对于同样范围（即相同起点与相同终点）的流程因不同的管理需求设计不同的流程操作线路。

流程的正确分类有利于提高管理效果。分类的方法有很多种，下图列举了一些常见的分类方式。不同的性质的流程，分类的方法也会有所不同。

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