平安保险信息化多维分析与评估

中培IT常青树专家张老师指出，作为中国排名前三的保险公司，为了保持并优化企业的优势运营、达到在行业中更加领先的地位，平安保险就网络管理、平台建设等方面进行了信息化建设。

▌网络管理建设

鉴于对信息网络的管理的统一性和方便性的要求加上平安保险根据自身业务需求，平保与H3C合作开发了一套一体化解决方案，力求将企业所有的运营和管理的流程囊入其中，使得网络管理人员拥有一套标准化的科学的管理流程，环环相扣，力求简洁高效。这就是imc智能管理中心。　　 　　 　　 　　  

1   ▏智能化配置+软件管理

现实中，基础设备数量众多而且由于更新换代可能种类也繁多，对所有的设备进行合理的配置对于管理员来说是一项费神烦劳的工作。IMC智能管理中心帮助管理人员：

对设备配置文件和软件文件进行集中管理，包括配置文件的备份、恢复以及批量更新、设备软件的备份和升级等

对配置文件的变化进行比较跟踪

提供设备软件的升级历史记录，全面审计设备软件版本的变化，并快速的恢复历史版本

在使用了iMC智能管理中心之后，网络管理员可以借其便利，降低工作量，减少出错几率，高效工作，节省了大量的人力资源与运维成本。

2   ▏智能告警管理

由于业务以及设备运行的不稳定性，网络管理人员必须对网络的状况进行实时监控。iMC的智能告警管理功能则可以帮助网络维护人员监控网络状况。由于IMC设置了一系列较为完善的故障管理机制，当系统中出现设备故障时，智能管理中心可以在管理员不在的情况下实施远程告警，管理员在场时则提供有声光告警或拓扑实时展示告警等方式，并且可以帮助管理员迅速找到出现故障的设备以及时应对。

3   ▏运维分析

在企业的建设中，运维分析是必不可少的。而通过智能管理中心所进行的运维分析，可以更为简洁而全面地利用一手数据对企业的各项指标进行监控，及时分析并警示。管理人员可以省去大量的基础数据收集和分析的时间与精力，直接通过基础指标完成更深层次的挖掘与方案设计，掌握更加主动、全面的企业运维信息。

4   ▏网络资产管理

此外，关于企业的网络资产，由于网络的复杂性和多变性，在没有统一化的智能平台的前提下很难进行。在拥有了智能平台所提供的登记与管理机制后，对于网络资产的管理也能更加标准化与规范化。企业的IT部门能够更加全面地掌握企业的网络资产，从而能够最大化利用企业的网络资源，创造更多的价值。

在上线使用了H3C 的iMC智能管理中心之后，平安集团的网络真正实现了统一的、高效的、规范化、智能化的管理。企业的运维水平能够有所提升，网络运维成本得到有效的节省。业务系统的容错、可扩展性得到提升。

▌数据中心建设及灾备体系开发

1   ▏数据中心建设

平安集团拥有两个数据中心。数据中心一个在深圳，一个在上海，二者相互独立但又可以互为备份，极大的提升了数据管理的可靠性。二者都采用的当前世界上比较先进的NCPI（Network Critical Physical Infrastructure）网络关键物理基础设施和模块化设计思想。以系统性的思维方式和研究方法进行 IT 基础设施的建设，从而建设出更符合未来发展方向的高可用IT系统。目前为止，平安集团的IT部门集中管理着其下所有公司的应用系统，数据中心的先进设计支撑着所有系统的平稳运营。

2   ▏灾备体系开发

在平安的数据中心建立完毕后，平安的目光又转向了灾备系统。根据企业的建设状况制定出并实施了IT 灾难恢复计划。立足于数据中心的稳定性和连续性保障，平安每年都会进行一次大规模的IT灾难演习，以求在实际情况发生前不断发现并提升灾后信息的快速回复和重建能力。 

数据建设带来的优化

新的数据中心和灾备体系的开发为平安的数据管理带来了更强的稳定性、可靠性和安全性，适应了新时期海量数据的管理要求。为平安的未来发展奠定了良好的后台数据基础。

▌IT服务目录和定价体系设置

作为中国保险行业的领军企业，平安保险的IT建设一直处于领先状态。

平安保险当前使用的是结构化的IT服务目录，能够以更全面的方式对项目进行管理，更加科学地推动IT成本结构的优化。由于结构化的IT服务目录的特性，当涉及到权责关系时，建会更加简洁明了，不易发生纠纷导致损失，且能够因其清晰的结构使关系明化，达成更加高效、高水平的协作。

而平安使用的定价模型是拥塞定价法（Usage Based Pricing），也称基于使用情况的定价法。网络在使用时的动态定价的价格称为拥塞价格。拥塞定价法指价格由固定连接成本和根据网络被使用时的状态所进行的动态定价两部分组成。平安的定价模型在当前的IT服务趋向于复杂化的难题下为IT服务搭建了成本模型，优化IT成本结构，为平安保险建立了一整套IT资源管控的KPI指标体系。

先进的 IT服务目录和定价体系带来的优化

由于平安选择的更加先进、合理的IT服务目录与定价模型，平安企业建设中的资源需求的统计、预算的编制得以实现更高的可预见性和可靠性。企业也得以掌握更为优质的成本结构，从而合理地加大对IT的资本投入以获得更高的收益。

▌综合金融IT平台打造

平安集团首先在上海张江试点建设了高度自动化的综合金融工厂。金融工厂的前端依托在平安自主研发的综合金融软件平台（平安交易通）上。平安的综合IT平台将企业的业务按照前后模式剥离，前端运营，后端集中处理。此平台基于先进的架构体系，核心内容全部由平安IT自主研发。拥有在大作业量自动派工、海量电子影像存储及实时在线查询、账户和资金集中管控、印章集中打印管理、基于内存派工的影像分割录入等方面的先进技术。

在注重多方面协同发展的同时，企业最注重的的还是业务的销售的提升。而企业的IT建设也依旧要围绕帮助业务增加进行。平安IT为了帮助提升业务建设了国内最大的综合性的自动化的电话销售平台。高度自动化的销售平台解放了企业人力资源的利用，较高程度上能够带来更高的销售服务能力和客户满意度。

该平台可支持上万个座席同时在线销售。高度自动化的流程涵盖电话销售的营销管理、收费、配送、决策分析等多个环节，客户能通过电话座席人员服务，随时获取平安的车险、家财险、意外险、寿险等多个金融产品的服务。平安建成了业界最先进的个人行销综合金融服务平台，利用该平台，几十万业务人员可以在任何地方现场实时为客户提供咨询到销售的全方位金融理财服务。

综合平台带来的的优化

标准化的运营方式和服务模式是当前企业信息化建设的重点。标准化的运营方式可以帮助企业降低运营成本，并在一定程度上帮助控制风险。综合金融平台可以在多方面提供帮助：帮助管理、帮助服务、帮助提升销售。

平安保险信息化小结

平安保险通过对网络、数据、服务体系、综合平台的建设和优化，完成了适应现代化经营的智能化后台管理方式和强大安全的数据支撑以及全方位的平台支撑。新时期的信息化建设的目标是效率的提升、人力的解放和集成化的改造。智能网络管理中心和集成化的数据中心都可以极大地提升效率和节省人力，先进有标准化的服务目录和定价体系可以极大地减少不确定性导致的损失从而提高效率。综合的平台则提供了集成化的服务，帮助节省成本，提升销售。

在未来的信息化建设中，平安保险将继续致力于人员、技术和流程三个方向的优化，将IT资源合理设置于企业的管理、服务、维护中，优化IT资源配置，使IT技术更加合理地服务于业务成长和维持，继续保持行业领先地位。

参考文献：

信息化建设服务于平安业务发展——“十二五”期间平安集团信息化建设总体思路_罗世礼

IMC智能管理中心平台_华三通信技术有限公司

新形势下平安产险信息化建设思路_顾青山

强大IT管理 让“平安”更平安_中关村在线网站

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