浅论流程管理的重点把握

任何管理理论或者方法都有其适用条件，有两面性，只有在合适的环境下使用才可以充分地发挥它的作用，否则有可能适得其反。中培EA专家李老师指出，在流程管理实践中容易产生一个错误的认识：凡事皆流程，眉毛胡子一把抓。

我们在刚做流程管理的时候，对所看到的管理问题都能够与流程建立起联系。对于任何企业问题都尝试从流程的角度去寻找解决方案，流程管理方法似乎可以解决公司管理面临的任何问题。其情形就如那句名言所说：“当你手上拿着一把锤子，看什么问题都是钉子。”显然，流程管理就是这把锤子，所以能够看到的任何问题都是流程问题。然而，实际情况中很多问题往往与流程无关，是流程管理所无法解决的。我们发现作为一个职能管理者往往很容易犯同类错误，希望把自己的专业管理发挥到极致，而忽略了管理的系统性。

流程管理也是一样，不是一个什么都能装的万能框，它解决不了企业的所有问题，它有自己擅长的领域，因此不是所有的流程都需要管理。什么样的流程才需要管理？我觉得至少要具备两个条件：一是要具备可管理的条件，或者说流程到了可以管理的级别；二要具备管理的价值，有合适的投资回报。

什么样的流程具备可管理的条件？流程和产品类似也有生命周期的概念， 在这里简单地把产品生命周期模型应用到流程的概念上，流程也要从导入期到成长期，经历成熟期之后步人衰退期。

在流程处于导入期的时候，流程非常不成熟，经常要随着环境的变化而不断地调整，还没有充分找到其中的规律，发生的频率和概率很小，一年可能就发生一次或者几次，而且每次持续的时间较短。这个时候流程应当说不具备管理的条件，没有必要把工作固化成结构化的、流水线似的操作模式，否则结构化的设计反而束缚了流程的手脚，影响了流程的灵活性与应变能力。

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